كيفية بدء حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني؛ وما هي أهم المعايير لنجاح هذه الحملة؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أقوى وأنجح الوسائل التقليدية والحديثة في الآن ذاته؛ تعرّف على كيفية بدء حملة تسويقية فعّالة عبر البريد الإلكتروني 

رغم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing) يعد من أقدم وسائل التسويق الإلكتروني، إلا أنه يعتبر من أقوى قنوات التسويق وأفضلها! وذلك بسبب قدرته على الوصول إلى أكبر قدر من العملاء المهتمين الذين ترتبط بياناتهم وبريدهم الإلكتروني معك منذ التعامل الأول. والذي فيما بعد يتيح لك استخدامها لزيادة المبيعات وتقديم خدمة عملاء على أعلى مستويات التخصيص والتخصص، حيث أنه الآن، وبفضل التكنولوجيا المتطورة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني تسويقي للعديد من العملاء بحيث يكون البريد يتضمن معلومات المرسل له، وتفضيلاته واهتماماته.

سنتعرف في هذا المقال على عدة محاور:

• ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

• آليات مخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

• كيف تبدأ حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني

• معايير نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

  

  ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أكبر استراتيجيات التسويق فعالية وكفاءة. وهو عبارة عن إرسال رسائل تسويقية قد تحتوي على عروض أو نصائح أو أخبار لقائمتك البريدية، وتحتوي تلك القائمة على بيانات وعناوين بريد إلكتروني تخص العملاء الذين سجّلوا في نشرتك البريدية.

آليات مخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني

جمع بيانات للتواصل مع عملائك

إن أهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني تتمثل في وجود روابط بينك وبين عملائك. مما يساهم في إيصال الرسائل التسويقية إليهم بأفضل الإمكانيات وأعلى جودة؛ لتستطيع اكتساب ثقتهم والمحافظة على ولائهم لعلامتك التجارية. 

ولهذا؛ يعتبر البريد الإلكتروني من أفضل الطرق للتسويق وإرسال رسائلك التسويقية إلى عملائك. وذلك يرجع إلى إمكانية تخصيص الرسائل حسب ما يفضله العملاء واهتماماتهم ورغباتهم وعمليات شرائهم السابقة، وأيضًا بناء على ما يقومون بالبحث عنه؛ وبهذا فأنت تضمن وجود أعلى نسبة قبول ومبيعات بأقل التكاليف.

كيف نقوم بجمع البيانات؟

تختلف الطرق باختلاف المنهجيات المتبعة، ومن أسهلها أن تقوم بإنشاء حقول بيانات في موقعك الإلكتروني. حيث يقوم العميل بتعبئتها عند القيام بعملية الشراء لأول مرة، وبهذا فأنت تضمن وجود بيانات لمستهلك يثق بالعلامة التجارية وبادر بالشراء أيضًا. وهذا يساهم في إرسال عروض سعر ومنتجات مشابهة وترويج لمنتجات جديدة عبر البريد لجذب انتباه العملاء وزيادة معدل المشاهدات و المبيعات. 

هل ترغب بالتجربة؟ قم بتسجيل بريدك الإلكتروني في موقعنا أفضل التحليلات لتحصل على  آخر الأخبار وأهم النشرات التي ستتيح لك الاطلاع على طرق تنمية أعمالك في العالم العربي.

تقسيم عملائك لشرائح 

عند تقسيم عملائك إلى شرائح مخصصة بناءً على اهتمامات العملاء وعمليات شرائهم السابقة، فإنه يسهل عليك بناء عمليات تسويق مخصصة عبر البريد الإلكتروني لهذه الشرائح بناءً على المعلومات التي لديك. وبهذا فإنك تضمن وجود نسبة قبول عالية جدًا للرسائل التسويقية التي قمت بإرسالها.

نتيجة لذلك، فإن العلامة التجارية الخاصة بك سترتفع معدلات مشاهداتها ومبيعاتها، وذلك من خلال استهداف الأشخاص المناسبين وتسويق خدماتك/منتجاتك المناسبة لهم. وهذا بالفعل ما توفره التكنولوجيا الحديثة، حيث تمكنك من جمع معلومات أكثر وتحليل سلوك المستخدمين لمعرفة كيفية ترويج وتسويق خدماتك/منتجاتك لهم بطريقة أكثر فعالية، وتحقق أهدافك التسويقية في أقل وقت وأعلى عائد على استثمارك ROI. 

تخصيص الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني

إن إرسال ذات الرسالة التسويقية إلى جميع العملاء وبصيغة عامة تزعج العملاء جدًا، وتؤدي إلى انخفاض معدلات قراءة البريد الإلكتروني الوارد من علامتك التجارية. ولهذا؛ فإن تخصيص البريد المرسل حسب الشريحة المرسل إليها وبناءً على اهتماماتها، وتخصيصها كذلك لتكون بـ اسم المرسل له ستمنح العميل شعورًا بالثقة، وتزيد نسبة قبوله للبريد الإلكتروني وفتحه. وهذا ما يساعد على زيادة كل من المشاهدات ومعدل المبيعات، فتتحقق أهدافك التسويقية بأقصى كفاءة.

إن تحليل البيانات وسلوك المستهلكين والعملاء بوجود فريق تسويقي قوي يضمن لك تحقيق أعلى عوائد مالية وفائدة من رسائلك التسويقية عبر البريد الإلكتروني. حيث تضمن وصول حملاتك الإعلانية والتسويقية إلى أكبر عدد من الجمهور وبتخصيص عالٍ، فلا يؤذي العملاء ولا يؤدي إلى اعتبارهم للبريد الإلكتروني المرسل لهم كبريد مزعج.

تصميم المحتوى بإبداع للتأثير بالانطباع الأول

بالرغم من الجهد المبذول في تحليل سلوكيات العملاء واهتماماتهم وكيفية الوصول لهم، إلا أنه لن تعود بنتائج إيجابية إن لم تبدي اهتمام كبير بالمحتوى وتصميمه. فليس لديك سوى 10 ثوان لجذب انتباه العميل لقراءة البريد الإلكتروني والتفاعل معه. فمن المهم استخدام قوالب تصميمية جذابة وديناميكية تفاعلية بألوان تناسب المحتوى وتؤثر في العميل لقراءة البريد الإلكتروني، حيث أنها تعد من أولويات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

Email design Screenshot

ومن أهم النقاط التي يجب التركيز عليها بتصميم المحتوى هو دعوة العميل لاتخاذ إجراء (Call To Action-CTA)، وهو ما يزيد من معدل التفاعل بين العميل والعلامة التجارية، مما يساهم في إنشاء وترسيخ علاقة بينهم وولاء، وهذا بالتأكيد يساعد في إنجاح العلامة التجارية والتفوق على منافسيها.

كيف تبدأ حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني

اختيار أداة أتمتة التسويق 

وفقًا لمنصة أفضل التحليلات، تُعرَّف أتمتة التسويق على أنها تقنية تسمح للشركات باستخدام البرمجيات ي إدارة عمليات التسويق والحملات متعددة الوظائف عبر قنوات متعددة تلقائيًا. ويتم ذلك طوال رحلة المشتري بأكملها - بدءًا من تفاعلات العملاء الأولية وحتى دعم ما بعد البيع. 

وفيما يلي نذكر بعضًا من الأمثلة على أفضل أدوات أتمتة التسويق:

• آكتيڤ كامبين Active Campaign

• ميل تشيمب MailChimp

• هب سبوت Hubspot

• كونستنت كونتاكت Constant Contact

• جت ريسبونس Get Response

• كلاڤيو Klaviyo

  بناء القائمة البريدية 

إن أهم ما يجب البدء به في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جمع البريد الإلكتروني للعملاء الذين ترغب في استهدافهم، وهو ما يجب القيام به فور انطلاق مشروعك التجاري. يتم إنشاء القوائم البريدية عند جمع عناوين البريد الإلكتروني لعملائك في مزود الخدمة الخاص بك، ولكن انتبه! فأنت تحتاج لإذن قانوني لجمع العناوين حتى يكون موقفك القانوني والأخلاقي لا يشوبه شائبه.

كيف تحصل على الإذن؟ يمكنك الحصول عليه عندما يقوم العميل بزيارة موقعك ويقوم بالتسجيل في نشرة الأخبار أو خدمة إرسال العروض والبريد لهم بمحض إرادته، عندها فإنك تملك الإذن لإرسال بريد إلكتروني تسويقي له. لذا؛ من المهم تشجيعهم على التسجيل في خدمة النشرات الدورية التي ترسلها وذلك للحصول على عدة مميزات منها:

• التعرف على خدماتك/منتجاتك بشكل أعمق وأقرب.

• الحصول على عروض خاصة وهدايا وخصومات.

• التعرف على أهم الأحداث الخاصة بالشركة والعلامة التجارية.

  اتباع القوانين في حملاتك التسويقية

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مثال لما يطلق عليه التسويق بالإذن، وهو مصطلح صاغه المسوق والمؤلف الأمريكي سيث جودين. ويعني فيه أن الزوار يجب أن يختاروا الاشتراك في قائمتك البريدية بمحض إرادتهم الشخصية والتعامل التجاري والعلاقة بينك وبين العملاء يجب أن تُبنى على هذا أساس هذا الإذن. فيما يلي نستعرض بعض من القوانين التي تحمي العملاء من البريد المزعج واستغلالهم والتعرض لخصوصياتهم:

1. قانون CAN-SPAM: يعد هذا اختصارًا لـ Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003. يعطي هذا القانون الحق للمتضررين من الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها برفع دعوى قضائية ضد الحقوق التي تُوضحها القانون، وقد تصل الغرامات إلى 250 دولار للرسالة الإلكترونية الواحدة.

2. قانون GDPR: يُعرف بـ "اللائحة العامّة لحماية البيانات"، وتهتم هذه اللائحة بحماية بيانات الأشخاص داخل دول الاتحاد الأوروبي، وينص كذلك على تجريم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من دون إذن.

3. قانون CASL: اختصارًا لـ Canadian Anti-Spam Legislation، يساعد هذا القانون في حماية بيانات المواطنين الكنديين بينما يؤكد على الحفاظ على التنافسية بين الشركات والأعمال.

مع العلم أنه لا توجد قوانين تقيِّد عمل الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني في دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط.

معايير نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

معدل فتح الرسائل

وهو ما يقصد به النسبة التي قام العملاء المرسل لهم البريد الإلكتروني بفتح البريد وقراءته، فمثلًا إذا قمت بإرسال 100 بريد إلكتروني لعملاء جدد، وقام 30 عميل بفتح البريد فهذا يدل على أن معدل فتح الرسائل لديك هو 30% وهي نسبة جيدة جدًا، حيث أن النسبة ما بين 20-25% تعتبر فعالة جدًا. ولكن إذا كانت النسبة ما بين 5-15% فهذا يدل على وجود خطأ واتباع سياسات و استراتيجيات غير فعالة. لذلك؛ يجب إعادة التقييم والتحسين لضمان معدل فتح رسائل أعلى. أهم العوامل التي تساهم في ارتفاع معدل فتح الرسائل:

• كيفية بناء القائمة البريدية.

• ثقة الجمهور بعلامتك التجارية.

• عنوان البريد الإلكتروني ومدى جاذبيته.

تكرار فتح الرسائل

إن تكرار فتح البريد الإلكتروني يدل على أهميته ومدى اهتمام العملاء به، فكلما زاد عدد تكرار فتح البريد المرسل فهذا يدل على ثقة واهتمام عملائك بما تقدم لهم من خدمات وعروض عبر البريد. كما ومن المهم قياس المدة الزمنية التي يقضيها العميل في قراءة البريد الإلكتروني. عندما تجمع البيانات ستساعدك في تحسين عمليات التسويق الخاصة بك عبر البريد وبناء علاقة قوية بينك وبين العملاء.

عدد النقرات  في البريد الإلكتروني

بعد أن يقوم الشخص بفتح البريد الإلكتروني يبدأ بقراءة البريد والتفاعل معه، وهنا تبدأ بتتبع سلوك العميل عند قراءة البريد الإلكتروني المرسل. ستقوم بجمع بيانات تتعلق بعدد نقرات العميل على رابط الموقع الرئيسي لشركتك أو علامتك التجارية، أو أن يقوم بالانتقال إلى المقالة كاملة، أو أن يقوم بتشغيل الفيديو أو الاستجابة لدعوة اتخاذ الإجراء (CTA) التي قمت بكتابتها في البريد الإلكتروني. 

معدل إلغاء الاشتراك

للأسف جزء من التسويق عبر البريد الإلكتروني يتضمن بعض العملاء لإلغاء الاشتراك الخاص بهم، لا بأس عليك أن تقوم بمتابعة معدل الإلغاء ومعرفة السبب. هل هو المحتوى؟ هل التصميم ينفّر العملاء؟ أم أنه عدد رسائل البريد المرسل لهم؟ فربما يكون السبب في البريد الإلكتروني المرسل لهم يوميًا أو أسبوعيًا، ففي كثير من الأحيان يعتبر بريد مزعج وبالتالي يؤدي إلى فصل العميل لخدمة استقبال البريد من علامتك التجارية.

معدل التحويلات

يعتبر معدل التحويلات من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تحدد مدى نجاح استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها، فمن خلاله تستطيع حساب عوائدك المالية من عمليات الشراء التي تمت عن طريق التحويل من البريد الإلكتروني (في حال إرفاقك لروابط منتجات/خدمات في البريد الإلكتروني). يمكن حساب معدل التحويلات عن طريق مثالنا السابق فكما قلنا سابقًا لو أننا قمنا بإرسال 100 بريد إلكتروني وفقط 30 عميل قام بفتح البريد ومنهم 10 أشخاص قد نقروا على الرابط المرفق فإن معدل التحويل يكون 10% .

ومن أهم الطرق لتحسين معدلات التحويل في البريد الإلكتروني:

• تطوير مدى تخصيص عرضك من خلال عمليات الاستهداف الصحيحة للجمهور.

• تحسين طرق العرض والإرسال (مثل العناوين والعروض وأوقات الإرسال..الخ).

وبهذا نكون قد أوضحنا أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني وأهم استراتيجياته ومعاييره لإنجاح حملتك التسويقية، ولكن يجب عليك دائمًا الاهتمام بعملائك، وأن تقدم لهم ما يفضلونه وما يناسبهم، لا أن تعاملهم جميعًا على حد سواء. يجب أن تخصص لكل عميل البريد الذي يقدم له حل لمشكلته وأن تساهم في رفع الثقة بين علامتك التجارية والعميل.

إن كنت مهتم بالمزيد من الاستفادة ننصحك بالاشتراك في منصة أفضل التحليلات لنقدم لك كل ما هو جديد في عالم التسويق ومساعدتك لأتمتة عملياتك التسويقية جميعها في مكان واحد.

المراجع:

1. السيد, أ. (2022). كيف تسخّر التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة مبيعاتك؟. Retrieved 27 July 2022, from https://blog.mostaql.com/email-marketing-guide/

2. كميل, م. (2022). دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني 2022 (Email Marketing). Retrieved 27 July 2022, from https://www.alrab7on.com/beginners-guide-email-marketing/

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني - ويكيبيديا. (2022). Retrieved 27 July 2022, from https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82_%D8%B9%D8%A8%D8%B1_%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D9%8A%D8%AF_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A

4. قاموس المصطلحات. (2022). Retrieved 27 July 2022, from https://afdalanalytics.com/glossary

   ---