5 أمثلة لشركات تعتمد على تحليل البيانات

الآن، وبعد قراءتك للجزء الأول من المقال، ربما تبادر إلى ذهنك عدة تساؤلات جديدة، منها: هل هناك شركات عالمية ناجحة اعتمدت على الثقافة القائمة على تحليل البيانات؟ ما هي مخرجات تبني الثقافة القائمة على البيانات؟ وهل اعتماد الثقافة القائمة على البيانات يعتبر قرار مجزي على الناحية الاقتصادية والتسويقية للشركة؟ 

خلال الجزء الأول من المقال (بإمكانكم مطالعته من هنا)، تحدثنا عن عدة محاور أساسية ومركزية حول ماهيّة الثقافة القائمة على تحليل البيانات، وما هي أهميتها، وكيفية تبنّيها بواسطة الشركات، وما هي التحديات التي من الممكن أن تواجه الشركات أثناء العمل على إقرارها. فضلًا على ذلك، سنتطرق في هذا المقال إلى محور أساسي، ألا وهو:

1.  أمثلة على شركات عالمية تعتمد الثقافة القائمة على البيانات.

وفي سياق ذلك سنذكر لكم في هذا المقال أهم الأمثلة الحية على الشركات التي لها الحصة السوقية الأكبر في العالم، تابع معنا...

أمثلة على شركات عالمية تعتمد الثقافة القائمة على البيانات

1. جوجل: استخدام التحليلات لتوفير بيئة عمل أفضل

القوى العاملة في شركتك هي صمام أمان لنجاح أهدافك. عندما تتشعب المسؤوليات والمهام وتتوزع بين الأقسام المختلفة في شركتك، فإن ذلك سيتطلب منك أن تكون على اتّصال دائم ومواكبة مستمرة لدورة حياة الأعمال المنجزة.

في السياق ذاته، تعد جوجل النموذج المثالي لمؤسسة تعتمد على البيانات بشكل أساسي لتحليل احتياجات القوى العاملة لديها، وكذلك لفهم آلية عملهم بطريقة مثلى. إذ أنه يتم استخدام البيانات لإنتاج تقارير أداء دورية، واستطلاعات رأي، وذلك من أجل معرفة ما هي التحديات التي قد تحول دون تحقيق أفضل إنتاجية، وما هي النواحي التي يجب على صنّاع القرار والمسؤولين أن يساعدوا بها الموظفين للقيام بعمل أفضل، وكذلك مخرجات أفضل.

إن من أهم الأمثلة على كيفية استخدام جوجل للبيانات لتحقيق أفضل رفاهية وتسهيلات للموظفين، هو تمديد إجازة الأمومة. فبناءً على استطلاعات الرأي التي استقبلتها من موظفيها، فقد قررت دعم رؤى الموظفين بقضية تمديد إجازة الأمومة المستحقة، وجعل الوظيفة أسهل على الأمهات.

سابقًا، وقبل تنفيذ القرار الذي ينص على تمديد إجازة الأمومة، كانت جوجل تخسر الموظفات من النساء بعد إنجابهن-أو تبنّيهن- لأطفال. وكان معدل تناقص النساء بعد الولادة ضعف معدل تناقص الموظفات الأخريات. لكن الآن، وبناءً على تحليل البيانات الاستطلاعية من موظفيها، قامت جوجل بتمديد إجازة الأمومة من ثلاثة إلى خمسة أشهر وتحويلها من الراتب الجزئي إلى الراتب الكامل. لينخفض معدل انسحاب النساء من الوظيفة بعد الولادة بنسبة 50%.

 2. بنك DBS: استخدامها لخدمة عملاء أفضل

مثال آخر يُحتذى به على فوائد الثقافة القائمة على البيانات، هو قيام بنك DBS بتبنّي استراتيجيات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات. إذ أنه من ضمن استراتيجيات البنك المستجدة، يتم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف توفير خدمات وتوصيات مصرفية مخصوصة للعملاء، والتي بدورها ستساعدهم على اتخاذ قرارات مالية أفضل. بالتالي، تم استخدام أساليب الثقافة المبنية على البيانات لكسب ثقة العملاء، وتوفير سبل الراحة والأمان المصرفي لهم. علاوةً على ذلك، وفي سياقٍ آخر، بدأ البنك بتدريب موظفيه على دورات مكثفة متخصصة في البيانات الضخمة وتحليل البيانات.

3. موقع Netflix: استخدام البيانات لتطوير خدمات ومنتجات جديدة

تتغير وجهات نظر وآراء المستهلكين بشكل دوري، وإذا لم تعمل على مجاراة هذه التغييرات بتعديل جودة وكفاءة ومزايا خدماتك، فسوف تصطدم حتمًا بتراجع علامتك التجارية، وكذلك شعبية منتجاتك.

لكن موقع نتفليكس، قد تقدم بقفزة نوعية في هذا السياق، إذ أنهم عملوا على تنفيذ استراتيجية جديدة من أجل معرفة تفضيلات المستهلكين الحاليين، والتي استندت إلى أسلوب البيانات والتحليلات المدعّم بالاستماع الاجتماعي للمستخدمين. وقد تمثلت آثار هذا الاستراتيجيات بإطلاق تحسينات جديدة على المحتوى المقدم، والذي يشمل تنوع في المحتوى، وإضافات لغات وترجمات جديدة، وغيرها، الأمر الذي أدى إلى تحسين تجربة المستخدم، وكذلك الحفاظ على المستخدمين الحاليين واستقطاب مستخدمين جدد.

4. علامة Epigamia التجارية: استخدامها لتعزيز ولاء العملاء

بصفتها علامة تجارية للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة (fast-moving consumer goods (FMCG))، فإن Epigamia  تحتاج إلى أن تحافظ على صدارتها وتفوّقها في أعين المستهلكين حتى لا يتسنى للمنافسين أن يؤثروا عليها سلبًا.

فإن Epigamia تقوم باستخدام البيانات وتحليلها لبناء قواعد بيانات للمستهلكين المحتملين لها، وتقسيمهم بناءً على عوامل مشتركة، وذلك لفهم المستجدات على التفضيلات والاحتياجات المطلوبة منهم، وكذلك تستخدم التحليلات لمراقبة دورة حياة كل منتج، وتقييم مخرجات الحملات الإعلانية.

فعلًا، وبناءً على ما تقدم، فقد حققت Epigamia إنجازًا مهمًا في مواجهة انخفاض معدلات فتح البريد الالكتروني التسويقي من قبل المستهلكين، وبواسطة استخدام الثقافة القائمة على البيانات، تم زيادة معدل فتح البريد الالكتروني بنسبة 20%، علاوةً على ذلك، تم زيادة معدل تكرار عمليات الشراء للمنتجات أيضًا.

 5. منصة CASHe: استخدام البيانات لتخصيص رحلات المستهلك على مدى واسع

تعتبر CASHe منصة تقنية مالية، تعتمد على تقديم خدمات متعلقة بالائتمان والإقراض للمستهلكين، وتميّزت باستخدام الثقافة القائمة على البيانات لتخصيص منتجاتها وخدماتها وتسهيل رحلة الحصول عليها.

حيث نتج عن تخصيص الخدمات المصرفية على نطاق واسع إلى زيادة تفاعلات ومشاركات المقترضين، وكذلك الاحتفاظ بهم. علاوةً على ذلك، أثر تخصيص الخدمات إيجابًا على استقطاب المقترضين المحتملين الجدد وتشجيعهم على الاستفادة من الخدمات المقدمة.

 لكن، بالطبع ليس هذا كل شيء.

من شركة Coca-Cola، التي تستخدم البيانات والتحليلات لتوسيع انتشارها إلى جمهورها المستهدف، إلى شركة Uber الرائدة، التي تستخدم تحليلات الرؤى لتطوير خدماتهم، هناك العديد من الأمثلة الأخرى من الشركات اللامعة يتبنون الثقافة القائمة على البيانات في استراتيجيات عملهم.

 بناءً على ما تقدّم في كلا المقالين، فقد استعرضنا موضوع في غاية من الأهمية، ويعد جزءًا لا يتجزأ من منظومة نجاح أي شركة أو مؤسسة مهتمة بالتسويق الرقمي في أعمالها. وإننا في منصة أفضل التحليلات، نقدم خدمات تسويقية وتحليلية للشركات الناشئة، تمكنهم من شق طريقهم في مجال التسويق الرقمي، وأيضًا تساعدهم على الاستفادة الأمثل للبيانات المتوفرة بما يدعم الأهداف العامة للشركة أو المؤسسة.