الذكاء الاصطناعي في التسويق| تأثير الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي على التسويق لعام 2023

الذكاء الاصطناعي، كلمتين ظاهرهما تناقض. يرتبط الذكاء بطبيعة الإنسان، واليوم أصبح شيئًا يصنعه الإنسان! يساهم البشر اليوم بصناعة الثورة الصناعية الرابعة وخلق ذكاء جديد يجعل من حياتنا أفضل ويعمل على زيادة الإنتاجية ورفع كفاءة الوظائف.

بهذه الطريقة الجديدة ستتغير آلية عملنا في تنفيذ استراتيجيات التسويق الإبداعي، الهدف من ذلك إرضاء العملاء والعمل على زيادة معدل الاحتفاظ بهم. تقول الاحصائيات أن 20% من المسوقين اليوم يستخدمون تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

جدول المحتويات:

1. ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)؟

2. 5 أسباب تجعل التسويق بالذكاء الاصطناعي رئيسيًا في عام 2023

3. أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في التسويق الرقمي

4. كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي لتطوير استراتيجية التسويق؟

5. أمثلة لعلامات تجارية تستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق

   ---

   ---

   

ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)؟

الذكاء الاصطناعي (AI) هو ذكاء آلي يحاكي التفكير البشري، يتم تدريبه باستخدام كميات هائلة من البيانات لحل مشكلات معينة، واتخاذ قرارات ذكية.

يُعبر أيضًا عن استخدام تقنيات التعلم الآلي والتعلم العميق وتحليل البيانات، ومعالجة اللغة الطبيعية، وأتمتة اتخاذ القرار، وتوليد المحتوى، بما يتناسب مع تفضيلات العملاء لتشجيعهم لاتخاذ إجراء معين مثل النقر على رابط، أو الاشتراك في شيء ما أو شراء منتج.

5 أسباب تجعل التسويق بالذكاء الاصطناعي رئيسيًا في عام 2023:

يُحسن الذكاء الاصطناعي من الجهود التسويقية للمشاريع والشركات والمؤسسات، ليس فقط عبر تشجيع الكفاءة التشغيلية للمؤسسة وإنما ينتقل ذلك عبر تحسين تجربة العملاء وذلك عبر توفير بعض المزايا:

1- بناء علاقات مع العملاء

توفر أداة روبوتات الدردشة الدعم الفني والمعلوماتي للعملاء على مدار الساعة، بما يخص خدمات ومنتجات الشركة. ينتج عن هذه الخدمة توفير الوقت في الرد على الأسئلة الشائعة، وفي الجانب الآخر التركيز على المهام والاستشارات الأكثر تخصصًا وتعقيدًا.

2- اتخاذ القرار اعتمادًا على البيانات

تعمل الأدوات على تصفية جميع أنواع البيانات في وقت أسرع، وتستخلص مجموعة من الرؤى والإحصائيات التي تصل إلى العملاء بسرعة فائقة.

3- زيادة العائد على الاستثمار

تطوير المحتوى بما يساهم في زيادة زوار الموقع وبالتالي عبر عملية بسيطة يمكن أن يتحولوا إلى عملاء محتملين قد يتخذوا قرار الشراء في أي لحظة.

4- أتمتة المهام المتكررة

بعض المهام المكررة تتطلب مستويات منخفضة من الذكاء، وقد تم تصميمها عبر تنفيذ مجموعة مسبقة من العمليات. على سبيل المثال: جدولة المهام أو إرسال البريد الإلكتروني وتوقع أداء الحملات الإعلانية.

5- سرعة الإنجاز

الذكاء الاصطناعي لا يحتاج إلى راحة، حيث يمكنه إنجاز الآلاف المهام بسرعة فائقة، إذا تم تدريبه وتزويده بالبيانات اللازمة.

أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في التسويق الرقمي:

من المؤكد أنك سمعت من قبل عن الروبوتات، والمساعد الصوتي، والهواتف الذكية، والسيارات ذاتية القيادة وغيرها. ألم ترى أن كل الأشياء السابقة ساعدت في تحسين جودة التسويق الرقمي للشركات اليوم وفي العديد من الصناعات.

ساهمت هذه الأدوات في تبسيط سير العمل خلال إنجاز الحملات التسويقية الفعالة، و تلبية توقعات العملاء في كل مرحلة من مراحل قمع التسويق.

1- روبوتات الدردشة

 ساعدت روبوتات الدردشة في التواصل مع الجمهور على مستويات ذات عمق أكبر، و إرسال رسائل مخصصة وفقًا لشروطهم تتضمن رسائل تسويقية حسب موقعهم أو أماكنهم الجغرافية.

2- أداة توليد المحتوى

سرّعت أدوات صناعة المحتوى بالذكاء الاصطناعي في عملية إنتاج المحتوى، وإعادة تدويره بما يتناسب مع جميع القنوات التسويقية. بالإضافة إلى توليد العناوين، واختيار المحتوى الذي يتصدر مواقع البحث.

3- أتمتة المهام

تخصصت أدوات الأتمتة في ربط جميع التطبيقات التي تعمل عليها في مكان واحد لتسهيل سير العمل، وتوفير الوقت وتعزيز الكفاءة.

4- الإعلانات التلقائية

إنشاء إعلانات سهلة التنفيذ للمستخدمين الذين ليس لديهم خبرة أو وقت لتنفيذ إعلان حقيقي.

 5- تحليل البيانات

 جمع وتتبع وتحليل كميات كبيرة من بيانات التسويق من مختلف الحملات الإعلانية والجهود التسويقية. وهذا ما تساعدك به منصة أفضل التحليلات. 

كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي لتطوير استراتيجية التسويق؟

التسويق الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، هو الذي يستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات الإدارة والتشغيل واتخاذ القرارات بناءً على جمع المعلومات، وتحليل البيانات، بالإضافة إلى الملاحظة المستمرة للموضوعات الاقتصادية الشائعة التي يمكن أن تؤثر على نتائج وآثار التسويق. كما يعتمد على بيانات المستخدمين، ليتعلم أكثر عن أفضل الطرق للتواصل معهم، وتقديم رسائل مخصصة لهم في الوقت المناسب. وهنا لابد من أن نسأل؛ كيف ساهم ظهور و تقدم الذكاء الاصطناعي في تطور التسويق الرقمي؟

يتطلب ذلك إنشاء خطة لتطبيق الاستفادة الكاملة لتقنيات الذكاء الاصطناعي في الحملات الإعلانية والأنشطة التسويقية. تتضمن الخطة تقليل المخاطر والتحديات، وتحقيق أقصى عائد من الاستثمار.

قبل استخدام أي أداة من أدوات الذكاء الاصطناعي يتعين عليك التفكير في الآتي:

•  تحديد الأهداف: هل الهدف تحقيق السرعة في الإنتاجية، أم تحسين رضا العملاء، أم أتمتة المهام. لذلك حدد هدفك من الاستخدام

• ماهي معايير البيانات التي تعتمدها: ما هي الحدود التي ستضعها عند جمع البيانات، وكيف يمكن أن تُؤثر على الأمان والخصوصية وملكية البيانات والتي تُشكل أكبر هواجس العملاء.

•   كمية البيانات ومصادرها وهل ستتم بطريقة مشروعة؟

كنتيجة منطقية للسابق، سيصبح بالإمكان:

• توفير تجارب عالية الجودة للعملاء، عبر تقديم توصيات مخصصة للخدمات والمشتريات بناءً على مشترياتهم السابقة واهتماماتهم.

• توليد محتوى ذكاء اصطناعي وعناوين للمحتوى، تشمل جميع أنواع المحتوى المكتوب والمسموع والمرئي ليس عليها حقوق نشر.

•  إنشاء حملات تسويقية مخصصة جدًا لتلبية احتياجات معينة تميز العملاء المتكررين.

•  استخدام التحليلات التنبؤية في تحديد سلوكيات العملاء بناء على سجل الشراء وتفضيلات الشراء وغيرها

• تحسين الحملات الإعلانية، وتحديد القنوات الأكثر فعالية

أمثلة لعلامات تجارية تستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق:

كتابة هذا الجزء من المقال من أكثر الأشياء الممتعة.، حيث سترى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي مطبقة بشكل كبير ضمن العلامات التجارية التي تستخدمها. لنرى معًا كيف وظفت العلامات التجارية هذه التطبيقات للترويج لمنتجاتها وخدماتها:

1- علي بابا يبيع الملابس باستخدام المرايا الذكية

علي بابا يبيع الملابس الذكية باستخدام المرايا الذكية التي تعرض معلومات الملابس، وأفضل طريقة لتنسيقها بما يتناسب مع طبيعة الجسم.

يمكنك ببساطة استخدام المرآة الذكية لإضافة الملابس التي تفضلها إلى عربة التسوق الافتراضية. ليس ذلك فقط بل يمكن أن ترسل تنبيهًا للموظفين لإعداد الإكسسوارات اللازمة لتجميل الإطلالة. وإذا أردت تغيير اللون أو المقاس، يمكن مباشرة تحديث الاختيارات على المرآة الذكية لغرفة القياس، وسيقوم الموظفون بإحضارها على الفور. يا للروعة!!

2- نستله تستخدم روبوتات الدردشة

تستخدم نستله المساعدين الافتراضيين وروبوتات الدردشة في تقديم المحتوى اللازم الذي يفضله العملاء. عززت هذه الطريقة مشاركة العملاء الشخصية بالحديث بشكل تفاعلي مع روبوتات المحادثة الذكية والاستفادة من نصائح التغذية والتطبيقات وما إلى ذلك. في حالة شركة نستله فإنها استخدمت الذكاء الاصطناعي لتوفير حلول الصحة والعافية الشخصية والوصفات المخصصة والإجابة على الاستفسارات والمزيد.

3- ايكونوميست تراقب تفضيلات العملاء

لحل مشكلة قلة زوار الموقع قررت ايكونوميست مراقبة عادات القراء وتفضيلاتهم المحددة عبر مطابقة ملفات تعريف الارتباط ومجموعات البيانات الإضافية. حيث ساعدهم ذلك في اكتشاف جماهير جديدة.

4- سيفورا تقدم اختياراتك المفضلة في المكياج والتجميل

قدمت سيفورا اختبار تفاعليًا لمساعدة المستخدمين في عملية التسوق باستخدام روبوتات الدردشة، وتطورت الخدمة لاستخدام المساعد الافتراضي، ومساعد متخصص لتقديم نصائح واقتراحات مخصصة في التجميل والمكياج بناءً على إجابات أو ردود محددة.

نظرًا لنجاح الفكرة أصبح التسوق في سيفورا يعمل أيضًا بصحبة مساعد متخصص للحجوزات عبر ماسنجر فيسبوك.

5- أليكسا المساعد الصوتي في حياتنا اليومية

أليكسا من أمازون مثال على كيفية تعايش الذكاء الاصطناعي مع حياتنا اليومية. تحظى هذه الأجهزة المساعدة المنزلية بشعبية كبيرة، رغم أن أداؤها غالبًا ما يكون ضعيفًا. يَعِدُ المصنعون لهذه الأجهزة بتفاعل طبيعي معها سوف يجعل حياتك أسهل، حيث يمكن الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم وحتى إدارة بعض المهام المنزلية.

هل تريد أن تعرف كيف سيكون الطقس؟ ليست هناك حاجة للإمساك بهاتفك الخلوي والبحث عنه، فقط اسأل جهاز المساعد المنزلي وسوف يقوم بالرد على الفور. في الواقع، غالبًا ما يحتاج السؤال إلى التكرار عدة مرات ويجب أن يكون محددًا ومباشرًا للغاية ليتم فهمه.

6- لوي يدير المخازن بطريقة ذكية

الروبوت الذي يعمل في مخازن لوي يعمل على تقديم اقتراحات شخصية ومعلومات مخصصة للمستهلكين أثناء تصفحهم لجميع المتاجر. لا تساعد هذه التقنية  في منح العملاء تجربة تسوق سلسلة فحسب، ولكن من خلال تتبع البضائع في المخزون تلقائيًا في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك تُزود المسوقين برؤى لا تقدر بثمن حول اتجاهات السوق الاستهلاكية.

7- ستاربكس يمكن أن يتنبأ بطلبك القادم

يمكن لستاربكس التنبؤ بالوقت الذي سيقوم فيه الفرد بطلبه التالي من خلال تطبيقه واستخدامه تقنية الذكاء الاصطناعي. يسجل تطبيق شركة القهوة عمليات الشراء واسترداد المعلومات التي تتضمن موقع المتجر والوقت والطلب المحدد. باستخدام هذه البيانات الدقيقة، يمكن لفريق التسويق في ستاربكس تقديم رسائل أكثر تخصيصًا وتخصيصًا للعملاء الذين من المحتمل أن يشتروا. تتضمن هذه الرسائل توصيات الطلبات بالإضافة إلى العروض الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك خدمة المساعد الصوتي ستاربكس باريستا"My Starbucks Barista" التي تشابه  أليكسا من أمازون حيث يستطيع العملاء تقديم طلباتهم وتعديلها.

8- Douwe Egberts استخدمت تقنية التعرف على الوجه للترويج لآلة القهوة

استخدمت آلة القهوة من Douwe Egberts تقنية التعرف على الوجه لاكتشاف متى يتثاءب المسافرون في المطارات أثناء مرورهم. أولئك الذين تثاءب حصلوا على الفور على فنجان قهوة مجاني من آلة البيع! بالطبع، بمجرد أن اكتشف المسافرون أن آلة القهوة يتم تنشيطها عن طريق التثاؤب، عرفوا بالضبط كيفية الحصول على فنجان القهوة المجاني الخاص بهم؛ الأمر الذي جعل جميع المسافرون يتحدون عن هذه الآلة السحرية. 

9- نتفليكس تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة البث التلقائي

تستخدم نتفليكس تقنية التعلم الآلي لتقديم توصيات محتوى مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم بالإضافة إلى المشاهدات السابقة. علاوةً على ذلك، تستخدم نتفليكس تطويرًا خاصًا لتحسين جودة البث تلقائيًا وتجنب أي مشكلات تتعلق بالجودة أو التخزين المؤقت.

الخاتمة

على الرغم من كل هذه الضجة الإعلامية حول قدرات الذكاء الاصطناعي، إلا أنه لا يزال ضعيفًا وينحصر في آداء المهام في نطاقها الضيق. لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تولي حملة تسويقية كاملة، يمكن أن يقوم بهذا على المدى البعيد لكن يحتاج ذلك إلى سنوات طويلة من البحث والتطوير.

لكن بشكل عام، وبإمكانياته الحالية المحدودة نستطيع أن نقول إنه يقدم فوائد للمسوقين. ويعتبر المجال الأهم الذي يجب أن يفكر المسوقين في تخصيص الوقت للاستثمار فيه وتطويره. وكما يقول الخبراء أن الذكاء الاصطناعي وُلد ليبقى أو بتعبير أفضل خُلق لكي يدعم الذكاء البشري لا لأن يسيطر عليه.

إذا كان لديك أي استفسار حول تطوير حلول تسويقية باستخدام الذكاء الاصطناعي، تواصل معنا، فريقنا مستعد للمساعدة والإجابة على جميع أسئلتك تواصل معنا الآن.

المراجع

Ai Marketing: How to use Artificial Intelligence Marketing - 2023. MasterClass. (n.d.). Retrieved February 27, 2023, from https://www.masterclass.com/articles/ai-marketing

Hughes, D. (2022, April 1). Best examples of AI in marketing. Digital Marketing Institute. Retrieved February 27, 2023, from https://digitalmarketinginstitute.com/blog/some-inspiring-uses-of-ai-in-digital-marketing