دليلك لاستخدام استراتيجية السرد القصصي في التسويق

يدور التسويق باستخدام السرد القصصي حول إشراك جمهورك في وتعميق ارتباطه بعلامتك التجارية. قوة السرد القصصي كاستراتيجية تسويقية واضحة، ربما يعود تاريخها إلى إنسان ما قبل التاريخ، الذين زينوا جدران كهوفهم بقصص عن رحلات الصيد و المغامرات و الحيوانات المفترسة، كأول وسيلة معروفة لتناقل المعلومات بين البشر. يحتاج الناس إلى سماع القصص الجيدة على الدوام. فهي تساعدنا على فهم أنفسنا وعالمنا التي نعيش فيها. 

سنناقش استخدام السرد القصصي في التسويق كاستراتيجية للتسويق عبر الخوض في النقاط التالية:

• ما هو السرد القصصي في التسويق؟ 

• أهمية اتباع استراتيجية السرد القصصي في التسويق والأعمال

• عناصر استراتيجية السرد القصصي

• لماذا تخبرك العلامات التجارية قصتها؟

• أفضل 5 أمثلة تسويقية في السرد القصصي

• أنواع القصص التي يمكن استخدامها في التسويق بالمحتوى

  ---

ما هو السرد القصصي في التسويق؟ 

رواية القصص هي عملية يستخدمها مسوقو المنتجات لإيصال قصة العلامة التجارية إلى جمهورهم، من خلال الجمع ما بين الحقائق والسرد القصصي.

بينما تستخدم العديد من الشركات قصصًا مبنية على الحقائق، يجمع البعض الآخر بين الخيال والارتجال لتوصيل المكونات الرئيسية لرسالة علامتهم التجارية الأساسية التي ترغب بإيصالها للجمهور.

أهمية اتباع استراتيجية السرد القصصي في التسويق والأعمال

1. من السهل تذكر القصص

من المرجح أن يتذكر الناس شيئًا ما يتفاعلون معه عاطفياً، و ما تريده هو أن يتذكرك الناس و يتذكرون علامتك التجارية جيدًا.

2. القصص تبسط المفاهيم المعقدة

من الطبيعي أن تكون بعض المنتجات أكثر تعقيدًا من غيرها، و لكن حتى عندما لا تكون المنتجات معقدة، فقد يكون من الصعب التعبير عنها بإيجاز و بدون مصطلحات معقدة. لكن سرد القصص يقضي على الحاجة إلى ذلك تمامًا. إنه يساعدك على تخطي الحواجز التقنية لتقدم لعملائك الحقائق المهمة التي تفيدهم حقًا في الوقت الذي يحتاجون إليها.

3. توحد القصص جمهورك

مهما اختلفت خلفية الشخص أو عرقه أو لغته أو معتقداته أو موقعه أو عمره أو حجم ثروته، فإن السرد القصصي يتحدث إلى الكل و يؤثر في الجميع. شارك عملائك لحظات الإجتهاد و الألم والأهداف النهائية لأعمالك، من شأن القصص القوية أن تجعل كل عميل يشعر بهذه الرابطة و يفهم القيمة الحقيقية لمنتجك بالنسبة له.

4. القصص تلهم العمل

أنت تعرف مدى روعة منتجك، ومدى سهولة استخدامه، ومدى سهولة استخدامه في السوق يوميًا لأنك تعيش وتتعامل معه كوظيفتك، لكن عملائك لا يمتلكون ذلك الفهم العميق للمنتج. و حتى يعرفوا الفوائد بشكل مباشر و يفهموا تأثيرها حقًا، رواية القصص هي البديل الأفضل. لذلك، من خلال إظهار كيف يمكن أن يبدو المستقبل للناس، ستغريهم باتخاذ تلك الخطوة الأولى المهمة للغاية. تذكر أن سرد القصص لا يتعلق بشركتك أو منتجك، إنه يتعلق بعميلك وما يخرج عنه من اختيارك.

عناصر استراتيجية السرد القصصي

قبل إنشاء قصة مبيعاتك، تحتاج إلى تخصيص المكونات التي تجعل قصة مبيعاتك مقنعة لجمهورك.

• الإستقلالية – ما نعنيه هنا هو أن لا تتوقف قصتك المسرودة على أي قصة أخرى، و أن تكون مستقلة الأركان.

• القابلية للتفاوض – أن تكون القصة قابلة للتطوير بشكل أكبر، أو يمكن أن تكون موضوع نقاش.

• القيمة - توصل القصة دائمًا كيف سيستفيد العميل من استخدام منتجك أو خدمتك و قصة العلامة التجارية.

• الدقة  - تأكد من أن القصة قابلة للقياس كميًا و أنها تتضمن الكثير من التفاصيل.

• الحجم - هل حجم القصة المسرودة مناسب؟

• القابلية للاختبار - يجب أن تحتوي قصتك على تفاصيل كافية لاختبار المنتج.

• الترفيه - أفضل القصص تربط القارئ وتجعله متشوقًا لما سيأتي لاحقًا.

• القابلية للتصديق - عندما تبدو القصص حقيقية، يثق القارئ بالمواد ويتفاعل معها.

• التعليم - في كثير من الأحيان، تثير استراتيجيات سرد القصة الأكثر فعالية الفضول وتساعد القارئ على تطوير فهمه للمفاهيم والمبادئ الرئيسية.

• القابلية لربطها بالواقع - القصص تستقبل جيدًا عندما يتردد صداها لدى القارئ.

• التنظيم - يتم تنظيم القصص الجيدة وتغمر القارئ في الهيكل السردي.

تذكر دائمًا أنه سواءً من خلال الإلهام أو التثقيف أو حتى الفكاهة، ستعلق القصص الجيدة في أذهان الناس لأوقات طويلة.

لماذا تخبرك العلامات التجارية قصتها؟

نظرًا لأن القصص يمكن أن تؤثر علينا على المستويين العاطفي والجسدي، فيمكنها مساعدتنا في بناء الروابط والروابط بين العلامة التجارية والمستهلكين حتى لو لم يكونوا عملائك.

خذ قصص Airbnb كمثال. أتقنت Airbnb استراتيجية السرد القصصي، لديهم قسم للقصص في مدونتهم. يستخدمونه لإعطاء الراغبين بالسفر رؤى حول مجموعة متنوعة من المضيفين و تجارب المسافرين السابقين. من خلال ذلك، تمكنت Airbnb من تبديد المخاوف المحتملة بشأن استئجار منزل شخص غريب لقضاء إجازة، وأنشأت روابط عاطفية لعلامتها التجارية مع العملاء من المسافرين وأصحاب المنازل على حد سواء. إنهم يفعلون ذلك من خلال سرد القصص الصادقة و ذات الصلة بحياة الناس.

لذلك، عندما تفكر في سرد قصصك، كن صادقًا. اعرض شخصيتك وذكّر قاعدة عملائك بمن أنت ولماذا يحبونك ويثقون بعملك.

5 أمثلة لاستخدام السرد القصصي في التسويق

ديزني – إعلان ديزني لاند "حيث يتحقق السحر" 

طبقت ديزني استراتيجية السرد القصصي للإعلان عن ديزني لاند وكانت القصة جذابة للغاية  و جذبت الكثير من الأنظار.

إعلانات ديزني لاند

نايكي – حملة المساواة

عرضت نايكي في سلسلة من الإعلانات قصصًا تحكي عن رحلة بعض الرياضيين الذين واجهوا تحديات الإختلاف بين البشر و تمكنوا من تحقيق النجاح. 

تحكي الإعلانات أيضًا قصة العلامة التجارية لنايكي، عن طريق إبراز استخدام هؤلاء الرياضيين و اعتمادهم على منتجاتهم من مستلزمات الرياضة في رحلتهم لتحقيق النجاح.

السرد القصصي لحملة المساواة من نايكي

أبل – سلسلة أبل و هي تعمل

إنها سلسلة قصيرة من الحلقات المليئة  برسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الجماعية. لكن بفضل Mac و iPhone و iPad و Apple Watch و Apple Business Essentials ومجموعة من تطبيقات الأعمال، تمكن الفريق من الهرب من مديرهم الشرير و إيجاد موطئ قدم لهم في الأسواق. لأنه عندما تعملون كفريق و تعمل أجهزتكم معًا ستجدون دائمًا طريقة لإنجاز الأعمال، في المكتب أو خارجه.

مسلسل الهروب من المكتب

كوكا كولا – اتبع الزجاجة

من أكثر الشركات استخدامًا سرد القصص بنجاح، و هذا الإعلان الذي أصدرته الشركة في الهند تفوق في استراتيجية السرد القصصي و حقق ملايين المشاهدات.

إعلان كوكاكولا الجديد - الهند

فودافون – أول واحد علمك

إعلانات وحملات فودافون الترويجية حظيت بالكثير من النجاح في المنطقة و يستطيع الجميع تذكر القصص المروية في بعض حملاتهم. يعتمدون على استراتيجيات سرد القصص التي تتحدث للجميع حتى تلقى شعبية وسط قاعدة مشتركيها المتنوعة.

فودافون مصر – أول حد علمك

أنواع القصص التي يمكن استخدامها في التسويق بالمحتوى

مفهوم "القصة" مفهوم كبير. و قد يصبح غامضًا وغير عملي. لذلك بدلاً من التفكير في مجرد سرد القصص، ركز على استراتيجية السرد القصصي المحددة التي تريد اتباعها. هناك عدة أنواع من السرد القصصي في التسويق يمكنك استخدامها:

قصص العلامة التجارية

أولاً وقبل كل شيء، هناك قصص علامتك التجارية. من أنت ؟ لماذا أنت ؟

تركز علامتك التجارية على أصلك ومهمتك ورؤيتك.كما  سيفسح هذا المجال للكثير من القصص الجيدة فيما بعد.

• الأصل

قصص النشأة ليست للأبطال الخارقين في الأفلام فقط. يمكنك أنت أيضًا سرد قصة نشأة شركتك من زوايا مختلفة، وإعادة سردها لجماهير وأغراض جديدة. اسأل نفسك:

ما الذي أشعل الشرارة التي أصبحت في النهاية عملك ؟

ما هي العقبات المبكرة التي تغلبت عليها ؟

كيف أخذت التجارب السابقة في اتجاه جديد ؟

تستخدم قصص الأصل مع جمهورك في بداية و نشأة علامتك. فهي تجعلهم يرغبون في المتابعة ومعرفة ما ستصل إليه بعد ذلك.

• المهمة

مهمتك هي السبب الأساسي لعملك. إنه يشكل كل من ما تفعله وكيف تفعل ذلك، طرق و ممارسات عملك ومنتجاتك أو خدماتك.

يمكن أن تتداخل قصص المهمة مع قصص المنشأ، مما يسمح للناس بالدخول إلى تلك اللحظة التي تبلور فيها هدفك. لكن يمكنهم أيضًا تغطية عملياتك اليومية. ما الذي يستمر في دفعك، ومتى تشعر بالتأكيد في مهمتك ؟ تقاسم التحديات والانتصارات المستمرة.

• الرؤية

استخدم تسويق سرد القصص لتغطية مستقبلك وكذلك ماضيك.

اجعل الناس يشعرون وكأنهم جزء من قصتك. تحدث عن ذلك المكان الذي ستذهبون إليه معًا، وجعلهم متحمسين بشأن الرحلة و الهدف.

قصص المنتج

هناك قصة وراء كل ما تقدمه. تحدث عن عملياتك الإبداعية، و طرق تصنيعك، وسلسلة التوريد الخاصة بك، وما إلى ذلك. كيف ينتقل شيء ما من مجرد فكرة أو مواد خام إلى منتجك النهائي ؟

الخدمات لها قصص أيضًا. فكر في كيفية تطورها إلى ما هي عليه. ما هي التجارب التي دفعتك إلى تصميم العروض الحالية أو إنشاء عروض جديدة ؟ على سبيل المثال، قد تبدأ شركة لإصلاح المنازل في تقديم خدمات الصيانة الموسمية بعد مواجهة شكل معين من الأضرار الجوية بشكل متكرر.

قصص الفعاليات

توفر فعالياتك فرصًا لرواية القصص. و لكن بغض النظر عن مجالك، فإن فعالياتك هي أيضًا قصص بحد ذاتها. ما سبب الحدث ؟ كيف تشكل ؟ من حضر، وماذا يختبرون ؟ ما هي نتيجة الحدث؟

استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لبناء قصص حول فعالياتك، من الفترة التي تسبق الحدث إلى اليوم، من أجل تلخيص النتائج ومشاركتها. أعرب عن سعادتك بالحدث وامتنانك لكل من شارك.

قصص الناس

عملك يجمع الناس ويجمعهم معًا لغرض مشترك. كل هؤلاء الأفراد لديه قصته الخاصة لسردها.

أظهر لجمهورك الوجوه البشرية لمنظمتك. قدمهم إلى أعضاء متكاملين في فريقك. كيف انخرطوا في المجال؟ ما هي المهارات التي يمتلكونها و الخبرات التي يجلبونها معهم؟ ما هي المراوغات التي تصنع متعة ما وراء الكواليس ؟

اجعل الناس يرتبطون بعلامتك التجارية من خلال السماح لهم بالتواصل مع الأفراد الذين يقفون وراءها.

الإعلانات والقصص الترويجية

الإعلانات التجارية التقليدية والإعلانات الأخرى هي أيضًا أمثلة كلاسيكية لتسويق سرد القصص.

غالبًا ما يركزون على شخص يعاني من مشكلة يساعده عرض الشركة في حلها.

أو ربما تحكي قصة شخص يكتشف فرصة مفاجئة من خلال العمل.

إذا كنت تفكر في الاستثمار في بعض الإعلانات، فلا تكتفي بإلقاء اسمك التجاري فقط. قم بتشكيل الفيديو أو الصور الخاصة حول قصة ترويجية. أظهر كيف أن عملك يجعل العالم لشخص ما أفضل قليلاً.

قصص العملاء

هناك نوعان من قصص العملاء:

يتضمن النوع الأول قصصًا حول تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية. تسمح لك دراسات الحالة وانتصارات العملاء الأخرى بالإبلاغ عن نجاحاتك. هذه تثبت قيمتك لجمهورك.

بينما يعزز الثاني المجتمع حول علامتك التجارية حتى لو لم تكن في مركز القصة. تبني هذه القصص روابط بين أعضاء جمهورك. إلى جانب ذلك، فإن الطريقة الجيدة لجذب المزيد من المستهلكين هي حملهم على الارتباط بقاعدة عملائك الحالية. إنه ذلك يرسل رسالة مفادها أن كل هؤلاء الأشخاص لديهم علاقة مع عملك  و ربما ينبغي عليهم العمل معك أيضًا.

الخاتمة

على الرغم من توفر التكنولوجيا و تقنيات التسويق الآن أكثر من أي وقت مضى، إلا أن قوة السرد القصصي في التسويق لا تزال ثابتة.

مهما اخترت من القصص لسردها، طالما أنك تدور في حبكة جيدة و بشخصيات مقنعة و مثيرة للاهتمام والكثير الكثير من المشاعر؛ فسوف تبقي جمهورك بلا شك مفتونًا بأعمالك و منتجاتك.

و إذا كنت من المسوقين الذين ينخرطون في إنشاء الحملات التسويقية المخصصة لجمهور محدد، يتحتم عليك تجربة منصة  أفضل التحليلات التي ستزودك بالتحليلات و الرؤى الضرورية لنمو أعمالك في جميع المواسم.

المراجع

What is Storytelling in Marketing? The What, Why, and How - Product Marketing - August 17, 2022 - https://www.constantcontact.com/blog/storytelling-marketing/

12 top storytelling marketing examples: how brands tell stories - Attest - November 22, 2022https://www.askattest.com/blog/articles/12-top-storytelling-marketing-examples