هل يؤثر سلوك المستهلك في رمضان على المسوقين والعلامات التجارية؟

جميعنا نحتفل باقتراب شهر رمضان بطقوسٍ مختلفة كلٌ حسب عاداته وثقافته، والبلد الذي يتواجد فيه. ولكن لدينا نقطة مشتركة! وهي تعليق زينة رمضان، وتجمعات عائلية على مائدة الطعام، وفي وقت متأخر من الليل لمشاهدة البرامج التلفزيونية الرمضانية. بالإضافة إلى اللمسات العصرية المُتبعة حديثًا في طريقة إعداد الحلويات كالكنافة بالنوتيلا، وفي طريقة تصميم وتقويم الملابس بألوان ونقوش رمضانية التي تتطور عامًا تلو الآخر. 

نتيجةً لذلك، سوف نسلط الضوء في مقالتنا على التغيير في سلوك المستهلك خلال شهر رمضان. من حيث ذكاء المستهلك وتمكنه من التعامل الرقمي تسويقيًا مع منصات التواصل الاجتماعي، أو مواقع الويب لمن يملكها، والعلامات التجارية للشركات والأشخاص وغيرها. مع الأخذ بعين الاعتبار تخطيطهم لرمضان 2023 مع جهات تسويقية في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. 

 فهل يؤثر اختلاف سلوك المستهلك على كلٍ من المسوقين والعلامات التجارية؟ هيا نناقش معك ذلك.

سنتعرّف خلال المقال على التالي:

1. سلوك المستهلك في رمضان وتأثيره تسويقيًا

2. أهمية معرفة التوقعات المتفاوتة في سلوك المستهلك

3. كيف يتغير سلوك المستهلك في رمضان؟ وما هي أبرز النصائح للمسوقين؟

سلوك المستهلك في رمضان وتأثيره تسويقيًا

اليوم، لابد من معرفة أن المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا متقدمون رقميًا بشكلٍ هائل. وهذا يجعل منهم مستهلكين أذكياء! وذلك يحفز عندهم الفضول، والطلب، ونفاذ الصبر على المنتجات والخدمات. ولكن كيف ذلك؟ دعنا نتعرف على سلوك المستهلك من حيث:

• الفضول: بشكل عام المستهلك يبحث عن المنتجات والخدمات قبل الشراء برغبة حصوله على أفضل جودة وأيضًا أفضل صفقة بالنسبة له. وبالتالي يبرز هذا السلوك في رمضان عند ذروة إجراء عمليات بحث عن "أفضل إفطار" و "أفضل وصفة". وفي هذا الموسم من العام يزداد استخدام تطبيقات الأطعمة.

• نفاذ الصبر: في رمضان تزداد عمليات البحث عن طلبات "بالقرب مني"! وبالتالي يُعلن المسوقين عن منتجات وخدمات تلبي احتياجات سريعة ومعينة يطلبها المستهلكين. على سبيل المثال، تتضمن عمليات البحث عن "بوفيه إفطار بالقرب مني"، "مطعم يقدم وجبات رمضان بالقرب مني"، و"مسجد بالقرب مني" وهكذا.

• الطلب: عادةً ما يبحث المستهلكون عن عروض لمشاهدتها أو مطاعم لتناول طعام الإفطار فيها بالقرب منهم بما يتناسب مع جدولهم اليومي. وبالتالي يقوم المستهلكين بطلب الخدمة أو المنتج عندما يكون متاحًا لذلك في الوقت المناسب له. على سبيل المثال، تتم عمليات البحث عن ساعات عمل مطعم ما في رمضان عندما يكون المستهلك جاهزًا للخروج والإفطار في المطعم في الوقت الحالي. 

لابد أنك تتساءل عن: ماذا يعني سلوك المستهلك في رمضان بالنسبة للمسوقين؟ وهل يؤثر على منتجاتهم وخدماتهم؟ ستكون الإجابة على سؤالك بنعم! لأن التغييرات التي تطرأ على سلوك المستهلك عبر الإنترنت ليست مجرد تغييرات تختلف باختلاف الموسم. بل تعتبر -من جانب العلامات التجارية والمسوقين- بيانات وتوقعات رائعة يستندون عليها في التطوير والابتكار بما يتلاءم مع احتياجات ومتطلبات المستهلك من خلال العروض، والإعلانات، وتجارب المستخدمين عبر الإنترنت.

وتلك التوقعات الرائعة تكون من جانب الأشخاص ومن جانب العلامات التجارية في رمضان على النحو التالي:

• من الأشخاص: 

شهر رمضان شهر الخير والحسنات، ولهذا يجتهد الأشخاص لأن يكونوا أفضل فيه مما كانوا عليه. لذلك نلاحظ أن نمط الحياة الذي يتبعه الكثير من الأشخاص في رمضان هو المنح والعطاء. ظهر هذا رقميًا وبشكل واضح في محتوى رمضان الذي يُرَوج من خلاله للأعمال الخيرية بأعلى معدلات المشاركة من ضمن البلدان العربية والاسلامية.

حيث كان 87% من جميع المشاركين المسلمين يخططون للتبرع بالمال للأعمال الخيرية خلال شهر رمضان. وكانت الإمارات العربية المتحدة تحتل أعلى نسبة استجابة لتقديم تبرعات بنسبة 97% لكل منهم.

•  من العلامات التجارية: 

دائمًا ما تتهيأ العلامات التجارية بساعات الدوام فيها، وبطبيعة المحتوى، وبالعروض والحملات الإعلانية المخصصة لهذا الموسم بما يتناسب مع سلوك شراء المستهلك وعادات الإنفاق في رمضان. بالتالي نجد المستهلكين ينفقون أكثر في رمضان ويبحثون عن العروض والخصومات الرمضانية باستمرار.

أهمية معرفة التوقعات المتفاوتة في سلوك المستهلك

كما تشير تلك التوقعات التي تم ذكرها أعلاه إلى أن المستهلكين يقضون شهر رمضان لمدة تزيد عن شهر واحد! إذ أن عمليات البحث عما يرغبون به تبدأ قبل رمضان بما يقارب ثلاثة أسابيع وهناك احتمالية استمرارها بعد ذلك لمدة لا بأس بها. وانطلاقًا من هذا بحثنا لك عن أهم الأدوات المجانية عبر الإنترنت تساعدك في التخطيط لموسم رمضان ولمواسم أخرى، وهي كالتالي:

• مؤشرات جوجل (Google Trends): هي أداة تعتمد على عمليات البحث التي يقوم بها المستخدمين باختلاف بلدهم ضمن وقت زمني محدد. تُمَكِن المسوقين والعلامات التجارية من توسيع سوق منتجاتهم وخدماتهم ومعرفة كيفية العمل على بناء خطة لكيفية تطور عمليات البحث بمرور الوقت. على سبيل المثال، عند استخدام مصطلح "بوفيه الإفطار" توضح الأداة كيفية ارتفاع البحث عن هذا المصطلح في بداية شهر رمضان، وكيفية انخفاض عمليات البحث عنه في نهاية الموسم.

• تحليلات جوجل (Google analytics): تعتمد هذه الأداة بشكل رئيسي على حركة المرور على مواقع الويب. حيث تعمل الأداة على تتبع جميع زيارات موقع الويب باختلاف مصدرها، وتُبلّغ عنها. كما أنها تعتبر مصدرًا هائلًا للأفكار والتحليلات عن كيفية تصرف وسلوك المستخدمين أثناء زيارة الموقع، ومدة بقائهم في كل قسم وكل صفحة. مثلًا، عندما تظهر لك الأداة بقاء زائر في قسم المدونة ومغادرتها في غضون 5 ثواني فهذا يؤثر سلبًا على موقعك، وبدورك تقوم بإصلاح هذا القسم سواء بالمحتوى أو التصميم.

كيف يتغير سلوك المستهلك في رمضان؟ وما هي أبرز النصائح للمسوقين؟

نأمل أن يكون شهر رمضان 2023 موسمًا جيداً لجميع الأنشطة التجارية لزيادة الاستهلاك والاهتمام بالتسويق. من الضروري للمسوقين فهم سلوك المستهلك وكيفية التسويق بشكل فعّال خلال هذا الموسم. حتى يحققوا أقصى استفادة من  الفرص المتاحة، وأيضاً لتجنب أخطاء التسويق التي قد تكون مكلفة.

في الواقع، يعتبر سلوك المستهلك في رمضان معقد إلى حد ما، حيث يستخدم المستهلكون في مختلف البلدان عدة  قنوات لشراء العديد من المنتجات والخدمات المختلفة منها المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. لذلك لكي ننتبه لهذا الأمر سنقدم لك أبرز النصائح لمواكبة تغير سلوك المستهلك في رمضان 2023:

1- مراعاة الوقت:

طبيعة الصوم هي من الفجر إلى المغرب، وهذا يجعل غالبية الناس يقضون أوقاتهم مع العائلة والأصدقاء بعد المغرب. بالتالي سوف يؤدي ذلك إلى تغير نمط الاستهلاك المعتاد عبر الإنترنت خلال هذه الفترة. بالإضافة إلى ذلك، أنه يتم بالعادة تقصير ساعات العمل والمدرسة خلال شهر رمضان في معظم البلدان الإسلامية. لذلك يجب على البائعين - المعلنين أو المسوقين-  اختيار الوقت المناسب من خلال أيام شهر رمضان لزيادة جهود التسويق الرقمي. 

2- احترام الثقافة:

يعتبر رمضان في المجتمعات الاسلامية  مقدس وله أجواء وروحانيات خاصة تركز على العبادة والإخلاص والعطاء. ففي عام 2020، أجرت جوجل استطلاعًا لمعرفة نمط الأشخاص في الحياة بارتباطهم بشهر رمضان، فكانت النتيجة الأعلى هي للشخص المانح "كثير العطاء". لذلك ضع في اعتبارك أن أي حملة إعلانية ناجحة طوال هذا الوقت  لابد أن تكون محترمة لثقافة المسلم وليست استغلالية. 

3- التسويق من الموبايل:

خلال شهر رمضان 2023،  سوف نلاحظ أن سلوك المستهلك سيتجه نحو تفضيل استخدام الموبايل للتصفح أو الشراء من المتاجر و الإنترنت. لذلك ، أصبح الموبايل هو المحرك الرئيسي للبيع بالتجزئة، حيث كما نلاحظ من صميم واقعنا أنه  تتم غالبية الصفقات عبر الهاتف المحمول.

4- جذب الجمهور:

من السهل فهم سلوك المستهلك في شهر رمضان وتقديم المحتوى القيم الذي يستهدف الجمهور الصحيح بشكل ناجح. إن أصحاب الأنشطة التجارية يتنافسون على البقاء في الصدارة خاصة عندما يكون المستهلك مستعد ومقتنع بالشراء في هذه الفترة. ولا تغفل عن موسم عيد الفطر لكونها فرصة رائعة لإنشاء عروض مميزة وسريعة المفعول. فهو موسم يبحث فيه المستهلك عن ملابس جديدة وأثاث جديد وفسح ومتنزهات وترفيه.

5- تحسين تجربة المستخدم:

احرص دائما على أن تكون تجربة المستخدم جيدة بقدر المستطاع، لأن أحد أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق هو تجربة تسجيل المغادرة غير المريحة أو أنها دون المستوى. لذلك اغتنم حجم حركة المرور طوال شهر رمضان، وقم بالتحسين المستمر إلى أقصى حد للاستفادة من مراحل رحلة العميل.

ختامًا

في النهاية، لابد لكل صاحب علامة تجارية ومسوق رقمي أن يفهم جيدًا سلوك المستهلك وأن يغتنم شهر رمضان كفرصة تسويقية ثمينة تأتي مرة واحدة في السنة لزيادة المبيعات والأرباح. وكذلك ازدهار العلامة التجارية في السوق وبين المنافسين، وكسب المزيد من العملاء. وذلك بالتخطيط والإعداد الجيد بناءً على البيانات التسويقية لجميع المواقع ومنصات التواصل الاجتماعي التي يمتلكها.

بفضل منصة أفضل التحليلات AfdalAnalytics التي تساعدك على جمع وتحليل جميع بياناتك التسويقية في مكانٍ واحد، لا داعٍ للقلق. ما عليك سوى أن تتخذ الخطوة الأولى. واشترك في منصة أفضل التحليلات AfdalAnalytics المنصة العربية الأولى المصممة بأيدٍ عربية، لأجل توفير وقتك وجهدك ونمو أعمالك.

اقرأ المزيد عن: أهم ٧ أنواع  من الجمهور المستهدف في التسويق لرمضان

المراجع

Puri-Mirza, A. (2022, December 1). Middle East: Share of Muslims planning to donate money to charity by country 2022. Statista. Retrieved March 15, 2023, from https://www.statista.com/statistics/1327731/middle-east-share-of-muslims-planning-to-donate-money-to-charity-by-country/#:~:text=According%20to%20a%20survey%20conducted,donations%20at%2097%20percent%20each.

 Google. (n.d.). The super-empowered consumer in ramadan - think with google. Google. Retrieved March 15, 2023, from https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-145/consumer-insights/consumer-trends/super-empowered-consumer-ramadan/
Ruqoom. (2022, April 3). رمضان 2022.. كيف يتغير سلوك المستهلك؟ وما هي أبرز النصائح للمسوقين؟. رُقوم. Retrieved March 15, 2023, from https://ruqoom.com/%D8%B1%D9%85%D8%B6%D8%A7%D9%86-2022-%D9%83%D9%8A%D9%81-%D9%8A%D8%AA%D8%BA%D9%8A%D8%B1-%D8%B3%D9%84%D9%88%D9%83-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%87%D9%84%D9%83%D8%9F-%D9%88%D9%85%D8%A7-%D9%87%D9%8A/