أيهما أفضل؛ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أم البريد الإلكتروني

الكثير من أصحاب الأعمال أو المسوقين يحتارون في خيارات قنوات التسويق التي يحتاجونها والتي تناسب مجال العمل لديهم. لا سيما أن ميزانية التسويق تلعب دورًا مهمًا هنا وبالطبع لكل قناة تسويق أهميتها وإيجابياتها وسلبياتها. لذلك؛ التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أيهما يفوز؟ الحقيقة هي أنهما قناتان تهدفان إلى تحقيق مخرجات مختلفة: يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من وصولك إلى المزيد من الأشخاص، في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة المناسبة للاحتفاظ بهذا الجمهور وتعزيز المبيعات المباشرة. لذلك، بدلًا من الاختيار بين قناة أو أخرى، من الأفضل معرفة كيفية دمجها بشكل صحيح.

بما أن هذا الموضوع يهمك، تابع معنا القراءة في هذه المقالة سنتعرف على:

1. ما الفرق بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني

2. أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني

3. ما هو عائد الاستثمار المتوقع من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي و البريد الإلكتروني

4. من هو الجمهور المستهدف في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وعبر البريد الإلكتروني

5. أيهما أكثر أماناً؛ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أم عبر البريد الإلكتروني

أولاً: الفرق بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ 

بادئ ذي بدء، يمكننا أن نؤكد أن أحد الاختلافات الكبيرة بين تنفيذ التسويق عبر الشبكات الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني هو أنه، في البداية، هناك طرف ثالث يمكنه الحد من مقاييس حملاتنا وتعديلها بشكل غير مباشر؛ ألا وهي الشبكة الاجتماعية نفسها. على سبيل المثال، دعنا نتخيل (كما قد يبدو غريبًا) أن Instagram يتعطل لبضع ساعات (نعم، تمامًا مثلما يتعطل WhatsApp أحيانًا) وخلال ذلك الوقت، نشاطك التسويقي سيتوقف. أو أن مارك زوكربيرج يستيقظ فجأة يومًا ما ويقرر (مهما بدا الأمر مروعًا) إغلاق Facebook. حسنًا، في هذه الحالة، ستتأثر علاماتنا التجارية - إذا قمنا بتعريفها من خلال الشبكات الاجتماعية فقط - بطرف ثالث عندما يتعلق الأمر بتوليد تأثيرات إعلانية أكبر.

ومع ذلك، عندما نطبق التسويق عبر البريد الإلكتروني، تكون المحادثة مباشرة بين المستخدم والعلامة التجارية، ولن تجد العلامة التجارية نفسها في حالة ضعف بسبب تأثيرات المواقف المفاجئة مثل تلك المذكورة أعلاه. على الرغم من أنه من الصحيح أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد بشكل طفيف على طرف ثالث (الشركات المضيفة)، إلا أن احتمال حدوث شيء "مفاجئ" أقل بكثير.

من المزايا الأخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني مقارنة بالشبكات الاجتماعية الاستجابة المباشرة؛ توجيه المستهلك للقيام بما تريده العلامة التجارية في جميع الأوقات، من خلال الدَّفعة التي يحدثها التواصل المباشر. إذ أن المستهلك، وبنقرة واحدة فقط، يمكنه إكمال عملية الشراء. في الشبكات الاجتماعية، حتى الآن، هناك دائمًا خطوة بين عرض الإعلان والنقرة التي تُكمل عملية الشراء.

فيما يتعلق بالمقاييس، يمكننا أيضًا أن نؤكد على أن رسائل البريد الإلكتروني تظل أكثر صلة بالعالم الرقمي، مما يؤدي إلى تحقيق أعلى عائد على الاستثمار.

ومع ذلك، يجب أن نؤكد أيضًا أن الشبكات الاجتماعية هي عنصر أساسي وضروري للشركات، و يجب دمجها في استراتيجياتها.

ثانياً: أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

باتت مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة ومضمونة للتسويق للشركات الكبيرة والصغيرة وأصحاب المشاريع للوصول إلى العملاء المستهدفين للنشاط التجاري الخاص بهم. حيث يتفاعل العملاء أكثر مع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وانستقرام  ولينكد إن وغيرها الكثير من منصات التواصل الاجتماعي المنتشرة، التي تحتوي على قاعدة عملاء هائلة ونشطة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يكون من خلال صناعة محتوى نصي أو مرئي مثل النصوص والصور ومقاطع الفيديو التي تجذب انتباه الجمهور، بالإضافة إلى محتوى الاعلانات المدفوعة بهدف الترويج للمنتجات والخدمات على شبكات التواصل الاجتماعي من أجل تحقيق أهداف التسويق للعلامة التجارية الخاصة بك.

اقرأ أيضًا:

• أهم مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي التي يتتبعها المسوقون؟

• كيف يتم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات؟

التسويق عبر البريد الالكتروني

من ناحية أخرى، كان التسويق عبر البريد الإلكتروني معروف قديمًا منذ سنة 1978 عندما كان غاري ثيرك هو أول من استخدمه، وهو مدير تسويق في شركة متخصّصة في معدّات الحواسيب، ولا يزال يستخدم حتى الآن.

قد يبدو هذا النوع أنه أقل إثارة من وسائل التواصل الاجتماعي نظرًا لفقده عنصر التفاعل والعواطف الظاهرة. ومع ذلك، فإنه لا يقل أهمية عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قد لا تعلم أن البريد الإلكتروني لا يزال نشطًا وفعال جدًا، ولن تضعف قوة تأثيره أبدًا. ويمكننا القول أيضا أن البريد الإلكتروني أكثر فاعلية من نظرائه في وسائل التواصل الاجتماعي لأسباب عديدة.

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة مجدية للترويج لمنتج أو خدمة و تطوير علاقتك مع العملاء المحتملين، و اطلاع العملاء الحاليين على التحديثات حول علامتك التجارية، و تقديم قسائم شرائية للعملاء. بالاضافة إلى البقاء على تواصل مع قاعدتك الشرائية كما بإمكانك المحافظة على زبائنك الحاليين واستهداف أسواق وزبائن جدد. يمكن أيضًا أن تحدد إن كانت الحملة التسويقية التي تستخدمها فعالة أم لا، و ستلاحظ حينها أنك قد حصلت على عائد أكبر بكثير من استخدام طرق التسويق التقليدية.

اقرأ أيضًا:

• كيفية بدء حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني؛ وما هي أهم المعايير لنجاح هذه الحملة؟

• نظرة عامة على التسويق عبر البريد الإلكتروني

• كيفية صياغة البريد الإلكتروني المثالي لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري

ثالثاً: ما هو عائد الاستثمار المتوقع من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي و البريد الإلكتروني؟ 

بالطبع أنت كصاحب عمل أو مختص في التسويق الرقمي يهمك بالدرجة الأولى أن تلمس عائد الاستثمار لجهودك المقدمة.  لذلك، هنا نقارن بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حيث تفاعل العملاء ومتوسط النقرات ومدى التحويلات، على النحو التالي: 

1. من حيث الأداء العام

قد تتفاجأ عندما تجد أن البريد الإلكتروني ينتج عادةً نتائج أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي، في حين أن النتائج ستختلف إلى حد كبير بناءً على الصناعة. توفر Campaign Monitor المعايير التالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• يتراوح متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني بين 15-25٪

• متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور 2.5٪ تقريبًا

• يجب أن يكون متوسط ​​معدل النقر للفتح بين 20-30٪

على العكس من ذلك الفيسبوك، يمكنك توقع نسبة النقر إلى الظهور تبلغ 0.07٪. هذا منطقي نظرًا لأن أحد المشتركين في البريد الإلكتروني قد اشترك بالفعل في قائمتك ويعرف عن علامتك التجارية.

2. من حيث عائد الاستثمار

يميل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحقيق عائد أعلى بكثير من القنوات الأخرى حيث يُقدر أن البريد الإلكتروني يولد 38 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه - عائد استثمار مذهل بنسبة 3800٪.

ثم تأتي وسائل التواصل الاجتماعي في المركز الثاني بسبب أن متوسط ​​عائد استثمار يقدر بـ 28٪.

رابعاً: من هو الجمهور المستهدف في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وعبر البريد الإلكتروني؟ 

حتى تتمكن من توصيل علامتك التجارية إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور يجب عليك استخدام وسيلة تسويق فعالة أو أكثر ربما. لذلك سنقارن هنا أي قناة تقدم وصولاً أفضل لك.

في الحقيقة، كان البريد الإلكتروني موجودًا لفترة أطول بكثير من الوسائط الاجتماعية، لذلك من الطبيعي أن يكون لديه قاعدة مستخدمين أكبر. تقدر Statista أن 4.1 مليار شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون البريد الإلكتروني. على النقيض من ذلك ، كان لدى Facebook ما يقرب من 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا في نهاية عام 2020.

هل تصدق أن المشكلة الرئيسية في مقارنة هذه الإحصائيات أنه لا يمكنك الوصول إلى رسائل بريد إلكتروني جديدة لم تحصل عليها بالفعل، كما الحال في وسائل التواصل الاجتماعي.

 إذا كنا ببساطة نقارن مدى الوصول الاعتيادي على الشبكات الاجتماعية مقابل قائمة البريد الإلكتروني، فإن البريد الإلكتروني يميل إلى أن يكون له وصول أكبر بكثير. السبب في ذلك على الأرجح، يتعلق بخوارزميات الوسائط الاجتماعية.

لا يرى المستخدمون كل منشور أو تغريدة من الأشخاص والشركات التي يتابعونها. من المعروف منذ فترة أن الوصول الاعتيادي آخذ في الانخفاض مع وسائل التواصل الاجتماعي، ويُقدر أنه لا يمكنك الاعتماد إلا على حوالي 5.2٪ من قاعدة المعجبين على Facebook الذين يشاهدون أي شيء تنشره بشكل اعتيادي.

بالإضافة إلى ذلك يميل الأشخاص أيضًا إلى التحقق من بريدهم الإلكتروني بشكل متكرر أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، يقوم أكثر من نصف مستخدمي الإنترنت (58٪) بفحص بريدهم الإلكتروني أول شيء في الصباح، قبل النظر إلى Facebook أو إجراء بحث على Google أو حتى التحقق من الطقس.

ويتحقق حوالي 9 من كل 10 من مستخدمي البريد الإلكتروني من صندوق الوارد الخاص بهم على مرة واحدة على الأقل في اليوم. مع مثل هذه الأرقام ، فإن احتمالات رؤية المشتركين لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك جيدة جدًا.

المكان الذي يجمع الكل في بقعة واحدة

على الرغم من هذه الإحصاءات، تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بميزة واحدة مهمة على البريد الإلكتروني وهي القدرة على الانتشار السريع. لا تنحصر منشوراتك على شبكة متابعيك فقط، حيث إذا شارك شخص ما المحتوى الخاص بك، فسيشاهده أيضًا عدد معين من متابعيه. مما قد يؤدي غالبًا إلى وصول أكثر بكثير مما قد تحصل عليه عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، فإن الانتشار السريع ليس بالأمر السهل، لذلك من الأفضل عادةً عدم الاعتماد على ذلك.

اقرأ أيضًا: دليلك لمعرفة الجمهور المستهدف لبناء علامتك التجارية

خامساً: أيهما أكثر أماناً؛ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أم عبر البريد الإلكتروني؟ 

بشكل عام، يستخدم الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للمتعة. بينما يتم توجيه البريد الإلكتروني بشكل أكبر نحو الأعمال. لذلك وحسب نوع العمل، يمكن أن يكون للبريد الإلكتروني ميزة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالتسويق. من الأفضل من الناحية التسويقية أن يكون  التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي كمكان للتواصل مع عملائك بدلاً من مكان لدفع منتجك أو خدمتك مباشرةً.

ولكن تختلف الرؤية مع البريد الإلكتروني، حيث أن الشخص قد اشترك بالفعل في قائمة بريدك الإلكتروني لتلقي العروض الترويجية منك.  لذلك من غير المرجح أن ينزعجوا. إلا أنه لا يزال يتعين عليك توخي الحذر حتى لا تربك المشتركين في قائمة بريدك الإلكتروني بالعروض الترويجية.

بشكل عام، سيكون الناس أكثر تقبلاً لتسويق بضائع من علامة تجارية يثقون بها، والتي هي بالفعل ضمن اشتراكاتهم  في بريدهم الوارد. وليس من  خلال منشورات عامة هنا وهناك على صفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

 عندما يتعلق الأمر بالأمان، فإن البريد الإلكتروني يتفوق على وسائل التواصل الاجتماعي. ببساطة، أنت تمتلك قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، مما يعني أنه ليس من السهل اختراقها.

ولكن في وسائل التواصل الاجتماعي، لا يمكن قول الشيء نفسه عن قائمة المتابعين. هناك دائمًا مخاطرة  أخرى متوقعة تتمثل في أن حسابك قد يغلق أو يتم اختراقه.  وحتى لو كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استراتيجيتك الرئيسية، فلا يزال لديك قائمة بريد إلكتروني للرجوع إليها.

بالنسبة للاستهداف، هناك شيء رئيسي آخر يجب مراعاته. كلما كانت موادك التسويقية مخصصة بشكل أفضل، زادت فرصة نجاحك. إن استخدام البريد الإلكتروني يساعدك على تقسيم قائمتك بالعديد من الطرق التي تريدها لاستهداف ديموغرافيات معينة. بمعنى أن العملاء الذين لهم نفس الخصائص السكانية أو الصفات، مثل المهنة أو الهواية أو العمر أو الموقع، إذ يستخدم المسوقون التقسيم للحصول على فكرة عن كيفية التسويق لكل مجموعة بالطريقة الأكثر فعالية.

وأيضا توفر إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي المدفوعة خيارات معقدة للتحكم في من يرى عروضك الترويجية. من ناحية أخرى، تتمتع مواقع التواصل الاجتماعية الاعتيادية بإمكانية استهداف قليلة أو معدومة، حيث لا يمكنك التحكم بشكل كبير في من يرى منشوراتك.

ختامًا

هل يعني كل هذا أنك لا يجب أن تهتم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا على الإطلاق. قد يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني نهجًا تسويقيًا أقوى بشكل عام، لكن وسائل التواصل الاجتماعي لا تزال خيارًا رائعًا لتنمية جمهورك وبناء قائمتك في المقام الأول.

إذًا خلاصة القول هي أن كلاً من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني يستحقان وقتك وجهدك. إذا كان عليك اختيار أحدهما على الآخر ببساطة من حيث عائد الاستثمار، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني عادة ما يكون الخيار الأفضل.

 لحسن الحظ، إن أفضل استراتيجية تسويق عبر الإنترنت هي مزيج متنوع من الإعلانات العادية والمدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي مع إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني في نفس الوقت، فهذا بمثابة ادخار لك طويل الأجل.

وحتى تضمن لجهودك التسويقية الاستمرارية والنجاح وتحقيق العائد الربحي المرجو، نوصي لك منصة أفضل التحليلات. المنصة العربية الأولى من نوعها لتحليل البيانات التسويقية من كافة مصادرها، وتقديم تقرير سهل ومرن يلبي كل احتياجاتك التسويقية في مكان واحد.

المراجع

Kindness, J. (2023, February 26). Social media marketing vs. email marketing: Pros & cons. AgencyAnalytics. Retrieved March 26, 2023, from https://agencyanalytics.com/blog/social-media-vs-email-marketing 

What are good open rates, ctrs, & ctors for email campaigns? Campaign Monitor. (2022, March 10). Retrieved March 26, 2023, from https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/what-are-good-email-metrics/ 

Published by L. Ceci, & 14, N. (2022, November 14). Number of e-mail users worldwide 2025. Statista. Retrieved March 26, 2023, from https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/ 

Published by S. Dixon, & 13, F. (2023, February 13). Facebook mau worldwide 2022. Statista. Retrieved March 26, 2023, from https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/#:~:text=With%20roughly%202.96%20billion%20monthly,used%20online%20social%20network%20worldwide.