لماذا يجب عليك الحصول على استشارات تحليلات التسويق؟

يعد الحصول على استشارات تسويقية أمرًا ضروريًا لأي شركة تسعى إلى تمييز نفسها عن منافسيها. لتطوير استراتيجية مرنة وقوية، أنت بحاجة إلى معرفة عميقة بالقنوات والأدوات والتقنيات التي تسمح لك بإنشاء حضور فعال في السوق قادر على تعزيز عملك.

إن الاستفادة من الفرص التي توفرها استشارات تحليلات التسويق له أهمية حيوية بالنسبة للشركات، لأنها تتيح لها أن تكون أكثر قدرة على المنافسة، والوصول إلى جمهور جديد وزيادة المبيعات.

سنتعرف معًا خلال هذا المقال على المحاور الآتية: 

1. ما هي استشارات تحليلات التسويق؟

2. 3 أسباب تجعل استشارات تحليلات التسويق ضرورية للعملاء والاستشاريين

3. أهم فوائد حجز استشارات تحليلات التسويق 

4. كيف تحصل على أكبر قيمة من استشارات تحليلات التسويق؟ 

5. لماذا يجب أن تختار استشارات أفضل التحليلات Afdal Analytics؟

   

ما هي استشارات تحليلات التسويق؟

تتمثل مهمة خدمة الاستشارات التسويقية في تقديم حلول تنافسية للعملاء وبالتالي لأعمالهم. بالنسبة لخدمة استشارات التسويق، يتم التركيز بشكل خاص على جميع العناصر والأهداف الشاملة طويلة الأجل للشركة. وكذلك يتم تقديم رؤية استراتيجية مع حلول تكتيكية توفر اعتمادية للنموذج الاستراتيجي التسويقي المتّبع، مما يؤهله لتحقيق الأهداف.

مستشار التسويق هو مسوق محترف يمكن إشراكه للمساعدة في تحسين جهودك التسويقية. إنه متخصص في تقييم عملائك وفهمهم؛ لتصميم استراتيجيات ناجحة تساعدك على التواصل الفعّال وتسويق عملك استنادًا إلى أسس صحيحة.

علاوةً على ذلك، مستشار التسويق هو شخص ذو خبرة كبيرة ويعمل مع شركات في مجموعة متنوعة من القطاعات والمجالات. إنه يعرف كيفية اقتناص الفرص التسويقية المناسبة لكل شركة، وما هي أفضل طرق للترويج لها.

بشكل أساسي، سيساعدك المستشار في إنشاء خطة تسويقية، ويساعدك على تحديد أفضل طريقة لتصميم المنظومة التسويقية وفقًا لاحتياجاتك (المنتج، السعر، مكان توفير الخدمة، الفئة المستهدفة، وغيرها). أيضًا، بمجرد تحديد خطة التسويق، سيساعدك الخبير في تنفيذ تلك الخطة، وتحسين أداء التسويق، وفي النهاية يجعلك أكثر نجاحًا وثقةً بمخرجات أعمالك. سوف يساعد عملك على النمو برؤية تسويقية أفضل.

ما هي تحليلات التسويق؟

تحليلات التسويق هي مجموعة التحليلات التي تساعدك على فهم ما إذا كانت ميزانية حملاتك قد تم توزيعها بشكل صحيح، أو ما إذا كانت قنوات التوزيع الخاصة بك فعالة أو إذا كانت العوائد التي تم الحصول عليها تتوافق مع ما تم إنفاقه.

تساعدنا تحليلات التسويق في قياس فعالية استراتيجية التسويق المتّبعة - من جانب الموارد المالية بشكل مخصوص- . باختصار، تساعدك تحليلات التسويق على إدارة وتحليل بيانات التسويق لتمكّنك من اتخاذ قرارات فعالة بشأن أنشطتك التسويقية.

الهدف من جميع استراتيجيات تحليلات التسويق هو تقييم فعالية خطط التسويق المتّبعة من حيث العائد على الاستثمار في الأعمال التجارية.

من بين الفوائد الأخرى لتطبيق تحليلات التسويق في عملك:

• تساعدك على جمع البيانات من جميع قنوات الاتصال وكذلك صفحات التواصل الاجتماعي وتوحيدها في مكانٍ واحد.

• معالجة البيانات وتحليلها.

• إجراء تحليل مقارن مع المنافسين.

• تساعدك على اكتشاف نقاط الضعف والقوة من أجل التخصيص الفعال للميزانية وكذلك الموارد المتاحة.

وبالتالي، فإن تحليلات التسويق ضرورية من أجل:

• الحصول على رؤية كاملة للأعمال.

• تحسين إدارة الشركة وتحقيق أفضل استفادة من الموارد المالية المتاحة.

• توقع نتائج حملات التسويق وكذلك التخطيط لها بدقة أكبر.

• زيادة فعالية برامج التسويق الحالية من خلال التخصيص المناسب للموارد.

• زيادة ربحية الشركة والعائد على الاستثمار.

  

أهمية الاستثمار في تحليلات التسويق؟

أصبح التسويق الرقمي في السنوات الأخيرة الطريقة الجديدة لممارسة الأعمال التجارية، فقد أوجد بدائل للقيام بتسويق أرخص وأفضل وجهةً. لم يعد الأمر يتعلق فقط بإنشاء رسالة ترويجية ونشرها على نطاق واسع، بل أصبحت عملية مدروسة ويجب التخطيط لها بعناية، حيث يجب عليك فيها اختيار شريحة مناسبة، بمكان مناسب، وخصائص معينة. هذا بالطبع أقل تكلفة وأكثر فعالية، طالما أنه يتم بشكل صحيح.

يمثل هذا الميل للإنترنت كوسيلة تجارية تحديًا لأصحاب الشركات الناشئة والعلامات التجارية، حيث أن كلٍ منهم لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت، والجميع يعتقد أنه يمكنه تطوير حملة، ولكن ما مدى فعاليتها؟

بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم أي وجود على الإنترنت، من المهم البدء في التفكير في الاستشارات التسويقية ليس كبديل، ولكن كضرورة. لأن أي شخص ليس على الإنترنت يفقد عددًا كبيرًا من الفرص الثمينة المحتملة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم بالفعل تواجد على الإنترنت، لكنهم لا يحصلون على النتائج التي يريدونها، فهم بحاجة إلى تحسين خططهم التسويقية، لأن التغييرات العشوائية الصغيرة التي من الممكن القيام بها من قبل المسوق المبتدئ ليست كافية ويمكن أن تؤدي إلى استنزاف الموارد البشرية وكذلك المالية. 

هنا، أنت بالطبع بحاجة إلى استشارة خبير تسويقي لتقديم حل حقيقي ومستند إلى قواعد وأسس منهجية في التسويق الرقمي.

3 أسباب تجعل استشارات تحليلات التسويق ضرورية للعملاء والاستشاريين

#1 رحلات العملاء أصبحت معقدة

تتمثل رحلة العميل بكل مواجهة يواجهها العميل عند التفاعل مع علامتك التجارية أو خدمتك؛ يمكن أن يكون هذا بشكل مباشر أو غير مباشر.

بالطبع، تتضمن رحلة العميل تجارب التسوق والشراء لمنتجاتك، لكنها تمتد إلى ما هو أبعد من ذلك، من اللحظة الأولى التي يلتقي فيها العميل بعلامتك التجارية إلى تجربة ما بعد الشراء، وكذلك تشمل أي جهود تقوم بها لبناء الولاء، والترويج للعلامة التجارية.

حديثًا، ومع التقدم الذي يحصل في مجال التسويق الرقمي، يتم تطبيق طرق جديدة لنشر الرسائل الإعلانية للوصول إلى العملاء المحتملين. وهذا يعني أيضًا أنه يمكننا التأثير على نفس الشخص من خلال قنوات التسويق المختلفة (الشبكات الاجتماعية، والروابط الدعائية، والوصول المباشر، والانتساب ، والمقارنات، وغيرها). كل هذا يعطينا مقياسًا لمدى تعقيد رحلة العميل.

لذلك، ستجيبك استشارات تحليلات التسويق على عدة مسائل مهمة، مثل:

• في المتوسط، للوصول إلى معدل تحويل مُرضٍ، ما عدد تأثيرات الوسائط الضرورية؟

• في المتوسط، ما هي الفترة بين التأثير والتحويل؟

• هل الرحلات الإعلامية  التسويقية (أي سلسلة التأثيرات التسويقية) بسيطة وقصيرة وعبر قناة واحدة؟ أم متعددة وطويلة وعبر طرق متعددة؟

#2 المستشار التسويقي لديه خبرة في أمور التسويق المعقدة خلال رحلة العميل

لدى العملاء توقعات معينة عند التفاعل مع علامة تجارية، لذلك عليك التأكد من تلبية كل واحد منهم في كل نقطة اتصال ومواجهة خلال رحلة العميل.

ولتحقيق ذلك يجب أن يساعدك المستشار التسويقي على الإجابة على ما يلي: ما هو المهم لهذا العميل؟ من أين أتى قبل هذه المرحلة؟ وما الذي رآه وماذا يعرف بالفعل؟ سيسمح لك ذلك بفهم الاحتياجات الحقيقية للعميل.

تضع بعض المؤسسات توقعات غير دقيقة في وقت مبكر من رحلة العميل. وآخرون لا يضعون أي توقعات على الإطلاق، مما يجبر العملاء على وضع افتراضات وهمية وربما يصابون بخيبة أمل إذا تبين أنهم مخطئون.

المهمة التالية لمستشار التسويق هي إنشاء مقياس لتحديد نجاح رحلة العميل الإجمالية. سيكون هذا المؤشر هو المقياس النهائي لنجاح تجربة العميل. تتضمن أمثلة المقاييس الشائعة الاستخدام لقياس إجمالي نجاح رحلة العميل: صافي نقاط الترويج  (Net Promoter Score (NPS)) ومعدل رضا العملاء (Customer Satisfaction Score (CSAT)) ومؤشر جهد العميل (Customer Effort Indicator (CES)).

تعرّف على أهم مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي التي يتتبعها المسوقون.

بعد ذلك، من الضروري الإجابة - بمساعدة المستشار التسويقي - عما إذا كانت كل مرحلة من مراحل رحلة عميلك تحقق هدفها الرئيسي.

وبالتحديد، على المستشار أن يساعدك بالإجابة على عدة محاور:

• الوعي: هل العملاء على دراية بعلامتك التجارية ومنتجاتك وميزات منتجك؟

• الاهتمام: عندما يعرف العملاء أنهم يريدون شراء نوع المنتج الذي تبيعه، هل يبحثون عنك؟

• الشراء: بمجرد أن يبدأ العملاء عملية الشراء، هل يكملون المعاملة؟

• الولاء: بعد أن يشتري العميل منتجاتك، هل سيشتريها مرة أخرى بعلامتك التجارية؟

• الترويج: بعد شراء العملاء لمنتجاتك، ما مدى احتمالية أن يوصوا بعلامتك التجارية؟

#3 تحدّيات تحليلات التسويق

نذكر هنا أهم تحديات محتملة:

• نقص الموارد المتاحة

على عكس الشركات الكبيرة، غالبًا ما تفتقر الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الموارد المالية اللازمة لجذب العملاء المحتملين. لديهم أيضًا ميزانية إعلانية ضيقة ويفتقرون إلى المعرفة بخصائص وعموميات المجال الرقمي الحديث. نتيجة لذلك، تتخلى العديد من الشركات عن التسويق تمامًا، على أمل أن تنمو مواقعها ومنصاتها الأخرى بشكل عضوي.

نادرًا ما يؤدي هذا التصرف إلى نتيجة إيجابية، لأنه بدون محتوى عالي الجودة ومنصات وتحليلات تسويقية مناسبة، لا يمكن للشركات أن تنمو. عليك أن تأخذ التسويق عبر الإنترنت على محمل الجد، وتستعين بمستشاري التسويق بكل خطوة؛ خلاف ذلك، فمن المرجح أن ينتهي بك الأمر بنقص حاد في الموارد المالية المتاحة.

• قياس العائد على الاستثمار (ROI)

بشكل مثالي وافتراضي، تنفق الشركات الصغيرة والمتوسطة 1000 دولار على التسويق وتتلقى ربحًا يتراوح بين 2000 دولار و 3000 دولار. لسوء الحظ، يعد التسويق عبر الإنترنت أكثر تعقيدًا من ذلك. غالبًا ما ينتهي الأمر برواد الأعمال إلى إنفاق أكثر مما كان متوقعًا ويواجهون صعوبة في تحديد مصادر الدخل.

لتقليل الشكوك وعدم اليقين في هذا السياق، نوصي بالاستعانة بالاستشارات التحليلية التسويقية. سيساعدك هذا في تتبع مصادر حركة المرور ومعرفة كيفية حدوث التحويلات وما إذا كانت تحدث أم لا.

• المنافسة

عمليًا، لا توجد شركة صغيرة ومتوسطة ليس لديها منافسون. ودعونا نكون صادقين: بغض النظر عن نوع العمل الذي تعمل فيه، فإن المنافسة شرسة هذه الأيام، مما يؤثر على إنفاقك التسويقي.

تخترق المنافسة كل مجال تقريبًا، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. هناك الآلاف من مجموعات المجالات التسويقية على Facebook هذه الأيام، مما يجعل من الصعب بشكل متزايد بناء مجتمع خاص بك.

للتأكد من بقائك في صدارة منافسيك (للأسف، لا يمكنك تقليل عدد منافسيك إلا إذا توقفوا عن العمل!)، عليك الاستعانة باستشارات تحليلات التسويق.

أهم فوائد حجز استشارات تحليلات التسويق

1. نظرة شمولية لبيانات التسويق

تحدد استشارات تحليلات التسويق الموثوق بها جميع الأدوات واستراتيجيات التسويق المستخدمة في الشركة من أجل مركزية البيانات للتحليل في الخطوة التالية. على سبيل المثال، توفر معلومات حول مكان استخدام الميزانية بشكل أكثر فاعلية.

2. تحسين الحملات التسويقية

البيانات الخام وحدها غير مجدية. لا تستفيد أقسام التسويق من بياناتها إلا إذا استخدمتها بفعالية لتقييم الأداء الحالي وتحديد إمكانات التحسين. تعد اختبارات A / B جزءًا مهمًا من تحليل التسويق وتسمح لك بمقارنة الإجراءات المختلفة على الفور.

3. المزيد من البيانات حول تحليل الوعي

من الصعب قياس الوعي بالعلامة التجارية. يمكن للحملات الإعلانية واسعة النطاق أن تزيد من التعرف على العلامة التجارية، ولكنها لا تؤدي بالضرورة إلى زيادة المبيعات. باستخدام استشارات تحليلات التسويق، يمكن للشركات تحليل الوعي بالعلامة التجارية بكل كفاءة.

4. تقسيم أفضل للعملاء الحاليين

يسمح التنميط والتجزئة للشركات بتجميع احتمالات متشابهة بناءً على المعايير الأكثر أهمية بالنسبة لها. هذا يسمح لهم بتطوير استراتيجيات مستهدفة مصممة خصيصًا لتفضيلات كل فئة. إن مخاطبة العملاء بالطريقة التي يريدون يزيد من نجاح التسويق ويقلل من الجهد الضائع.

5. نظرة ثاقبة في تكاليف الشراء

تتبّع استشارات تحليلات التسويق أداء جميع الحملات عبر القنوات. يساعد ذلك في تحديد الإستراتيجيات والمنتجات والمعلومات الديموغرافية التي لديها أقل تكلفة اكتساب (CPA). 

كيف تحصل على أكبر قيمة من استشارات تحليلات التسويق؟

• كن واضحًا وموضوعيًا قدر الإمكان عند تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها. أجب عن سؤال ما هي النتائج المرجوّة التي تطمح إليها خلال استشارات تحليلات التسويق؟ كن محدّدًا! إذا كان يتملكك بعض الشكوك حول ماهيّة أهدافك وما هي أولوياتك، بإمكانك مناقشة ذلك مع المستشار التسويقي بكل وضوح.

• عليك أن تكون واقعيًا بينك وبين نفسك أولًا، وذلك بمعرفة نقاط الضعف والفجوات لديك، وكذلك نقاط القوة التي تملكها. فكن صريحًا قدر الإمكان بخصوص البيانات التي تمتلكها، والفجوات التي لا تشتمل عليها هذه البيانات. وكن على يقين أن استشارات تحليلات التسويق لن تنفعك أبدًا إلا إذا فهم المستشار التسويقي ما تمتلكه من بيانات وما لا تمتلكه.

• حافظ على عقل متفتح ومرن ومتقبل للنقد والنصيحة. يجب أن تكون على استعداد لأخذ نصيحة مستشارك ودمج توصياته في جهودك التسويقية.

لماذا يجب أن تختار استشارات أفضل التحليلات Afdal Analytics؟

كيف يمكن العثور على علامتك التجارية على الإنترنت؟ ما الصورة الأفضل لشركتك؟ ما هي أفضل طريقة لتكون معروفًا على الشبكات الاجتماعية؟ ماذا يقال عن شركتك على الإنترنت؟ كيف يمكنك جذب المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك؟ ما هي أفضل استراتيجية تسويق رقمي؟ ما هي النتائج التي تم الحصول عليها في كل حملة؟

كل هذا وأكثر بإمكاننا الإجابة عنه بكل كفاءة وموضوعية!

بصفتنا مستشاري تسويق، نعمل بمنهجية واضحة ومبتكرة لنقدم لعملائنا أفضل استراتيجية تتكيف مع نشاط ونوع شركتك أو عملك. يتولى فريق الاستشاريين لدينا مسؤولية إجراء تدقيق شامل لاكتشاف الاحتياجات وتحديد الأهداف والمعالم التي يجب تحقيقها من خلال خطة إستراتيجية تشغيلية.

من خلال عملية التدقيق الداخلي ودراسة السوق وتحليل المنافسين، فسيكون لديك العديد من الاحتمالات بأن الإجراءات التي سيتم تنفيذها تلبي الأهداف المحددة وتكون دائمة على المدى الطويل.

نحن نرافق عملائنا في كل خطوة على الطريق، ونتعاون معهم بنشاط، ونسعى دائمًا إلى تحولات استراتيجية؛ هادفة وفعالة لشركاتهم ومؤسساتهم.

اشترك الآن بالتجربة المجانية في منصة أفضل التحليلات. ولمعرفة المزيد حول الباقات والأسعار والخدمات المقدمة، تصفّح هنا.

المراجع

McCallum, D. (2022) Why your business should look into marketing analytics consulting, ironFocus. Available at: https://ironfocus.com/blog/marketing-analytics-consulting/#:~:text=Typical%20Goals%20of%20Consulting&text=Identification%20of%20gaps%20and%20areas,gaps%20in%20an%20organization's%20data (Accessed: March 12, 2023). 

Marketing analytics consulting - gain new insights: Blast (no date) Blast Analytics. Available at: https://www.blastanalytics.com/marketing-analytics-consulting (Accessed: March 12, 2023). 

How a marketing analytics consultant can solve your business problems (2020) Digital Marketing Consultant. Available at: https://consultyasser.com/marketing-analytics-consultant-business/ (Accessed: March 12, 2023).