كيف تقيس مؤشرات الاداء الرئيسية عند التسويق بالمحتوى

مؤشرات الاداء الرئيسية، هل تعتبر ذات أهمية كبرى لتسويق المحتوى؟ 

إن معرفة مقياس مؤشرات الأداء الأكثر أهمية لعملك تساعدك كمسوق رقمي في تخطيط تقويم المحتوى الخاص بك، وفي معرفة أنواع المحتوى الذي ستضعه على هذا التقويم للنشر على موقع الويب أو منصات السوشيال ميديا.

غالبًا ما تتغير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى مراقبتها لتسويق المحتوى الرقمي مع التطور الكبير في عالم التكنولوجيا. فعندما تهتم بكل جزء في المحتوى الذي تقدمه تصبح مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية معقدة أكثر. كمسوق رقمي لابد أن تركز على مقاييس القصة التي سترويها لجمهورك المستهدف عن علامتك التجارية. 

جدول المحتويات:

1.  ما هي مؤشرات الاداء الرئيسية؟ 

2. ما هي مؤشرات الاداء الرئيسية التي تقيس نجاح المحتوى؟ 

3. كيف يتم قياس مؤشرات الاداء الرئيسية؟

أولاً: ما هي مؤشرات الاداء الرئيسية؟

مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) هي قيم قابلة للقياس تستخدمها المؤسسات لتتبع وتقييم التقدم المحرز نحو أهداف وغايات محددة. تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية في مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الأعمال التجارية والرعاية الصحية والتعليم وغير ذلك. من المهم تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بأهداف شركتك أو مؤسستك وغاياتها واستخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الأداء باستمرار.

تتعلق معرفة مؤشرات الاداء الرئيسية، في معرفة أرقام عن المبيعات أو حركة المرور على الموقع الالكتروني، ووقت الاستجابة ودرجة رضا الموظفين وغيرها. 

ثانياً: ما هي مؤشرات الاداء الرئيسية التي تقيس نجاح المحتوى؟

هذه بعض من مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) التي يمكنك استخدامها لقياس نجاح المحتوى، وتحديد الإجراءات اللازمة لتحسينها. سوف نتناول الأكثر شهرة وهي: 

1. حركة المرور: يقيس عدد زوار موقعك على الويب أو مدونتك أو قنوات التواصل الاجتماعي. إذا كان المحتوى الخاص بك يجلب المزيد من الزيارات إلى موقعك، فهذا مؤشر جيد على أن المحتوى الخاص بك له صدى لدى جمهورك.

2. المشاركة: يقيس مستوى تفاعل المستخدمين مع محتواك. يتضمن ذلك مقاييس مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقرات. تشير الأسهم الخضراء إلى أن المحتوى الخاص بك له صدى لدى جمهورك وأنه يقدم قيمة.

3. معدل التحويل: ويعني النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون إجراءً معينًا بعد التفاعل مع المحتوى الخاص بك. قد يكون هذا ملء نموذج أو إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني. يشير معدل التحويل المرتفع إلى أن المحتوى الخاص بك مقنع وفعال في توجيه إجراءات المستخدم.

4. معدل الارتداد: يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن المحتوى الخاص بك ليس جذابًا أو مناسبًا لجمهورك.

5. الوقت المستغرق في الموقع: يقيس هذا المقياس مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون في موقعك على الويب أو مدونتك. إذا كان المستخدمون يقضون وقتًا أطول على موقعك، فهذا يشير إلى أن المحتوى الخاص بك مثير للاهتمام وجذاب، ويجدون قيمة فيه.

اقرأ أيضًا: مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعزز الإيرادات لتسويق المحتوى

نظرة عامة على مؤشرات الأداء لتسويق المحتوى للشركات B2B

هل سبق أن رأيت شركة تجارية تشتري! أو تستهلك منتج أو خدمة ما! ذلك من النادر وأحد أسباب ذلك أنهم في أغلب الأحيان يطلبون عروضًا توضيحية للمنتج، وأدلة وشروحات. عندما تطلق حملة تسويقية للمحتوى الخاص بك تستهدف من خلالها شركة أخرى؛ يجب أن تراقب مقياس العملاء المحتملين من وراء ذلك.  

 وهنا لابد أن تسأل نفسك عن مدى أهمية العملاء المحتملين في قطاع الأعمال B2B. ولكن أولًا من المهم معرفة أن التواصل مع شركات لا تبدي أي اهتمام بالمنتج أو الخدمة التي تبيعها، هو مضيعة للوقت. وأن أفضل طريقة لتجنب ذلك هو التأكد من حصولهم على دليل تُقدمه لهم؛ فإذا كان لديهم اهتمام بإدراج اسمهم وعناوين بريدهم الإلكتروني، فمن المحتمل أنهم عملاء محتملون مؤهلون.

 إذا ركزت على إنشاء محتوى يثير الإعجاب فلا بد لك من الحصول على عملاء محتملين في مجال الشركات B2B. ولكن كيف يتم ذلك؟

من خلال استطلاع أجراه موقع  أفضل التحليلات Afdal Analytics فإن 58% من المدراء التنفيذيين يتعاملون مع شركات تنتج محتوى ذا فعالية ومثير للإعجاب. فعندما تفكر كمسوق رقمي في البيع المتبادل بين الشركات سترتفع هذه النسبة، وبذلك سيكون 60% من صانعي القرار في مختلف الشركات اشتروا منتجات وخدمات جديدة من شركات تم التعامل معها مسبقاً.

عند التسويق في قطاع الأعمال B2B، يجب أن تركز بشكل أساسي على العميل، وتوفير فائدة رئيسية لعملائك من خلال إنشاء محتوى يساعدهم على زيادة كفاءة عملهم وكسب المزيد من المال. على سبيل المثال: إذا كنت شركة تعمل في تحليلات البيانات فستكتب مقال عن منهجية المحتوى المستند على البيانات.  

من الطبيعي أنَّ كل عميل مُتَوَقَع أو مُحتَمَل تكتسبه من المحتوى الخاص بك يكلف شركتك أموالاً! ربما تتساءل كيف ذلك؟ هذه الأموال يتم إنفاقها لإنتاج المحتوى ونشره، ومن ثَم الترويج له. لذلك من المهم لك قياس عائد الاستثمار والأرباح التي تُحققها مقابل تكلفة المحتوى. 

 أهم مؤشرات الأداء لقطاع الشركات B2B

1. نسبة العملاء المُتأثرة بتسويق المحتوى

قياس تأثير حملة تسويقية معينة على إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك وسرعة الإيرادات التي تحصل عليها. من الجيد أن يكون فريق المبيعات الخاص بك واعيًا حول تأثير المحتوى على عملية البيع واتخاذ قرار الشراء، وبالتالي يجب تشجيع فِرق المبيعات في مختلف الشركات على التعاون مع فِرق التسويق للحصول على أفضل النتائج. 

2. عائد الاستثمار التسويقي(ROMI):

كمسوق رقمي عليك قياس الأموال التي تنفقها في كل حملة محتوى مقابل الإيرادات التي تحصل عليها.  بالإضافة إلى التخلص من المحتوى ضعيف الأداء.

3. العملاء الجدد من عملية التسويق:

في كل حملة محتوى يتم إطلاقها يجب قياس عدد العملاء الجدد الذين يأتون من الحملة نفسها إلى عدد العملاء الذين أصبحوا عملاء دائمين لعلامتك التجارية من وسائل تسويقية أخرى. 

4. الوقت المستغرق لتحقيق الدخل (الإيرادات)

إذا كنت مسوق رقمي أو صاحب شركة  فلابد أنك تتساءل؛ كم الوقت الذي يستغرقه المحتوى الذي تنتجه  لتحقيق الإيرادات؟ فِرَق المبيعات في الشركة تتخذ إجراء فوري عند تلقيها عميلاً محتملاً ومؤهلاً من حملة محتوى تم تنفيذها، وبالتالي يستخدم هذا المحتوى كنقطة انطلاق أساسية لعرض مبيعات وخدمات الشركة.

5. تكلفة اكتساب العميل:

يتم حساب متوسط نفقات العميل المستهدف لكل حملة. على سبيل المثال: إذا قمت بإنتاج ونشر محتوى تقني ونتج عنه ثلاثة عملاء فما هو متوسط التكلفة لكل واحد منهم. هذه الاستراتيجية لها دور في إيجاد طرق تساعدك في إنشاء المحتوى من عميل إلى عميل آخر من خلال محتوى أكثر تفصيلا، وأكثر فعالية من جانب فِرَق المبيعات.

6. نسبة القيمة المستمرة (الدائمة) إلى تكلفة اكتساب العميل:

من المهم معرفة ما تنفقه مقابل اكتساب كل عميل لعلامتك التجارية. وبالتالي من الجيد العثور على طرق تزيد من خلالها قيمة عملائك مدى الحياة، مثل البيع الإضافي والبيع المتبادل. بجانب مجالات أخرى تحتاج إلى التفكير فيها مُسبقًا قبل إنفاق المزيد.

اقرأ أيضًا: أهم 5 عوامل مؤثرة في تخطيط تسويق المحتوى لعام 2022

 مؤشرات الأداء في التسويق بالمحتوى في قطاع المستهلكين B2C

إذا كانت الشركة تبيع خدماتها أو منتجاتها مباشرة للمستهلكين، فيجب على مقاييس الأداء KPI قياس المبيعات والإيرادات لكل حملة. مع تطور التكنولوجيا فإن أدوات تحليل البيانات المُتاحة تُسهل قياس التحويلات للعملاء سواء كانت تحويلات من منصات التواصل الاجتماعي أو من جوجل عن طريق البحث.

أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدم للبحث في بيانات المبيعات والإيرادات:

• عائد الاستثمار.

• معدل التحويل.

• العملاء المحتملون من خلال صفحات الهبوط، ووسائل التواصل الاجتماعي، والاشتراكات البريدية وغيرها.

• مشتريات من حملات التواصل الاجتماعي.

• تحويلات الزوار إلى عملاء محتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

• معدل تحويل البحث غير المدفوع.

ينصحك فريق موقع أفضل التحليلات  Afdal Analytics والذي يعتبر على قمة أفضل 10 مواقع عربية في مجال التسويق الرقمي وتحليل البيانات؛ باستخدام هذه المقاييس لتحديد المحتوى الذي من خلاله تزيد المبيعات والإيرادات بأعلى قدر ممكن. بعد ذلك، قم بتعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك للتخلص من المحتوى الضعيف لديك، وانشر المزيد من أنواع المحتوى التي تحصد من خلالها نتائج أعلى. 

عمومًا، فإن المحتوى الذي يُظهر الفوائد التي يحصل عليها المستهلكون من منتجاتك أو خدماتك يُعطي نتائج أفضل في حملات B2C التسويقية. لاسيما اذا كنت تنشر محتوى يستهدف جمهور محدد بمحتوى يوضح مزايا خدماتك ومنتجاتك التي تقدمها لهم. 

الهدف الرئيسي في B2C هو "البيع"، سواء تم ذلك من خلال صفحة هبوط توضح فوائد منتجاتك/ خدماتك، أو فيديو توضيحي، أو أي شكل من أشكال المحتوى. فحاجتك الملحة هنا هي إقناع المستهلكين بأن منتجاتك أو خدماتك ستحل مشاكلهم لعيش حياة أفضل. 

ثالثاً: كيف يتم قياس مؤشرات الاداء الرئيسية؟

يمكن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بعدة طرق اعتمادًا على مؤشر الأداء الرئيسي المحدد الذي يتم قياسه.

 فيما يلي بعض الطرق العامة لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية:

1. أدوات التحليلات: 

يمكن استخدام أدوات تحليلات الويب والوسائط الاجتماعية لتتبع المقاييس مثل حركة مرور الموقع ومعدلات المشاركة ومعدلات التحويل. توفر لك منصة أفضل التحليلات بيانات محددة بالوقت حول كيفية أداء المحتوى ويمكن أن تساعدك في تحديد مجالات التحسين.

2. الاستطلاعات:

 يمكن استخدام الاستطلاعات لقياس رضا العملاء والوعي بالعلامة التجارية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. يمكن إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا ويمكن أن توفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

3. بيانات المبيعات:

 يمكن استخدام بيانات المبيعات لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات وهامش الربح وقيمة عمر العميل. يمكن تتبع بيانات المبيعات من خلال أنظمة نقاط البيع أو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات تتبع المبيعات الأخرى.

4. اختبار A / B: 

يتضمن اختبار A / B إنشاء نسختين من المحتوى، ثم اختبارهما مع شرائح مختلفة من الجمهور المستهدف لمعرفة الإصدار الذي يعمل بشكل أفضل. يمكن أن يساعد اختبار A / B في تحديد استراتيجيات المحتوى الأكثر فعالية وأيها يجب تعديلها أو التخلي عنها.

5. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: 

تتضمن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتبع الإشارات الواردة من مواقع التواصل الاجتماعي والمشاركات ومعدلات المشاركة لقياس فعالية محتوى التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد أنواع المحتوى والموضوعات التي لها صدى لدى الجمهور المستهدف وأيها ليس كذلك.

6. بيانات الجهات الخارجية: 

يمكن لمصادر بيانات الجهات الخارجية، مثل تقارير أبحاث السوق أو معايير الصناعة، توفير سياق لمؤشرات الأداء الرئيسية ومساعدة الشركات على فهم كيفية أدائها مقارنة بأقرانها.

ختامًا

سواء كنت شركة B2B أو شركة B2C أو كليهما، فلا بد من إنشاء محتوى ذو جودة وفعالية عالية؛ يخاطب الجمهور المستهدف ويصل مباشرة إليه. لذا يجب عليك اتباع مؤشرات الأداء الرئيسة لتصل إلى أعلى جودة من المحتوى الذي يؤدي إلى المزيد من الحركة إلى موقعك وبالتالي المزيد من كسب المال.

و لمساعدتك في ذلك ننصحك بالاشتراك في (منصة أفضل التحليلات). المنصة العربية الأولى في تحليل البيانات التسويقية وتمكين المسوقين الرقميين بتقارير تساعدهم على تطوير استراتيجيات فعالة. 

سجل في نشرتنا البريدية ليصلك كل جديد في عالم التسويق الرقمي وتحليل البيانات. 

المراجع

Kalkat, H. (2022, March 14). 12 KPIs to Measure Your Content Marketing Efforts Blog Postmedia Solutions. Postmedia Solutions. https://www.postmediasolutions.com/blog/content-marketing-kpis/

Marshall, K. (n.d.). 7 Content Marketing KPIs You Must Be Tracking In Your Strategy. Www.impactplus.com. https://www.impactplus.com/blog/content-marketing-kpis
‌Author, C. (2021, March 11). 7 KPIs To Measure Your Content Marketing Performance. Social Media & Influencer Marketing Speaker, Consultant & Author. https://nealschaffer.com/content-marketing-kpis/