أهم مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي التي يتتبعها المسوقون؟

عندما تكون تحليل أو تتبع البيانات في صدارة كُل ما يجب عليك فعله، تجد نفسك أمام تحدي سؤال أي البيانات هي الأهم؟

يتطلب التسويق الفعال البيانات الجيدة، فإذا كنت تستخدم حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، ستظهر أمامك كميات هائلة من البيانات والمعلومات ولا تدري أي منها هي التي تحتاجها لاتخاذ قرارات صحيحة في الخطوة القادمة.

نتحدث اليوم على مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي، ودورها في إظهار الأرقام والإحصائيات والمعدلات الضرورية لتحقيق أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

من يعمل كمسوق على منصات التواصل الاجتماعي، يدرك جيدًا صعوبة وتعقيد هذه المهمة. لا زالت الخوارزميات هي التي تتحكم بالمشهد التسويقي وتُحدث تغييرات كل فترة، فقد تنخفض المؤشرات وتتفاجأ في بعض الأحيان بتغيير أسعار الإعلانات وغيرها.

لذلك، يحتاج مديرو السوشيال ميديا إلى تتبع أهم مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي، لتسهيل عملية المبيعات والحصول على أفضل النتائج.

جدول المحتويات

• ما هي مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي؟

• أهمية قياس مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي

• أهم 14 مقياس يجب تتبعه في التسويق من خلال حسابات التواصل الاجتماعي 

  ---

ما هي مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي؟

تُشير مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي إلى البيانات التي يتم استخدامها للتأكد من فعالية استراتيجية التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تُستخدم البيانات لقياس تأثيرها على معدل المبيعات وزيادة العائد من الاستثمار.

في الحقيقة، ترتبط المقاييس بالأهداف، فإذا كنت قادرًا على تحديد أهداف حسابات التواصل الاجتماعي، يصبح من السهل تحديد المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك. كما سنتكلم بالتفصيل ستجد أن هناك عشرات المقاييس. ولكن ما يهم حقًا هو اتباع المقاييس المتعلقة بأهدافك.

تأكد من أن يكون لديك هدف واضح واختر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة للتأكد من وصولك إلى المكان الصحيح. 

أهمية قياس مقاييس حسابات التواصل الاجتماعي:

تزداد أهمية الاهتمام بمقاييس حسابات التواصل الاجتماعي عند قياس مدى نجاح حملتك الإعلانية، و استراتيجيتك التسويقية على طول الخط. في النهاية هل تؤثر على عملك بشكل عام، هل الأرقام التي تظهر تعطي مؤشر على زيادة أرباحك أم لا.

من السهل استخدام هذه المقاييس في تقديم تقارير مقنعة ومتسقة لحسابات التواصل الاجتماعي، تزيد من كفاءة أداء فريق العمل وطبيعة عملهم. حيث سيتم تكثيف الجهود لتحسين العملية وتطويرها وتلافي الأخطاء السابقة.

وأخيرًا، تمثل المقاييس انعكاسًا لوجود علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي، وتعتبر من أهم المستندات المهمة في الشركة التي تعتمد عليها في اتخاذ أهم قرار تك. 

أهم 14 مقياس يجب تتبعه في التسويق من خلال حسابات التواصل الاجتماعي

1. معدل نمو الجمهور Audience Growth Rate

يقيس معدل نمو الجمهور عدد المتابعين الجدد لعلامتك التجارية، ويقيّم مدى سرعة زيادة المتابعين خلال فترة زمنية محددة.  أيضًا يأخذ بالاعتبار، نسبة المتابعين الجدد من إجمالي المتابعين لديك.

بشكل عام، الاهتمام بهذا المقياس يجعلك تحافظ على البقاء على اتصال مستمر مع جمهورك والحفاظ عليهم كمتابعين مستمرين لك. في نفس الوقت، يمكن أن يساعد الاحتفاظ بالتقارير السابقة لحسابات التواصل الاجتماعي في إعطاء معدل ثابت لمعدل نمو الجمهور.

2. معدل الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Impressions

ويعني ذلك عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشوراتك، حتى بدون أي إعجابات أو تعليقات ونقرات أو أي تفاعل على الإطلاق. إنه مقياس مهم بشكل خاص على تويتر وفيسبوك وانستغرام و لينكدإن. غير ذلك لا يمكن أن نعتبره مقياسًا لعدد الأشخاص الذين شاهدوا المنشور والإعلان لمرة واحدة فقط. على سبيل المثال، قد يظهر لأحد مستخدمي الوسائط الاجتماعية نفس الإعلان على يومياتهم الشخصية عدة مرات خلال فترة زمنية معينة. هنا يتم احتساب كل حالة من هذه الحالات على أنها مرة ظهور واحدة. 

3. معدل التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي  Social Media Conversion Rate

يقيس معدل التحويل عدد المرات التي يبدأ فيها المحتوى الاجتماعي الخاص بك عملية التحويل إلى اتخاذ إجراء مثل الاشتراك أو التنزيل أو إضافة عنصر إلى سلة التسوق أو إجراء عملية شراء بالفعل.  علاوة على ذلك، يعبّر معدل التحويل عن تكرار "تحويل" متابعيك بنجاح أو إقناعهم باتخاذ إجراء الشراء.

بشكل عام، يمكن القول إن متوسط ​​معدل التحويل لأي حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو 3٪ تقريبًا، ورغم ذلك لا تنطبق هذه النسبة على الجميع. 

4. مشاركة صوت العلامة التجارية  Social Share of Voice

يرتبط مقياس مشاركة صوت العلامة التجارية، بنسبة حصتك السوقية مقارنة بالمنافسين. هل تهيمن على السوق؟ هل لديك حصة أكبر بين المستخدمين والعملاء؟

في الواقع هناك مؤشرات تساعدنا على تحديد هذا المقياس مثل: مقدار حديث الناس عنك، عدد الذين يشاركون هاشتاق العلامة التجارية، عدد المؤثرين الذين تحدثوا عنها وغيرها.

يساهم ذلك في رؤية صورة أكبر والمكان التي تجد العلامة التجارية نفسها فيه. لا شك أن كل هذه البيانات سوف تعزز لديك فرص أكبر وأفق أوسع لتحديد جهات نمو جديدة وإجراءات للتحسين والتطوير.  

5. معدل المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Engagement Rate

عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركة، أرقام يتضمنها معدل المشاركة على حسابات التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يستخدم معدل المشاركة في حملات العلامات التجارية. تتأمل الشركات من الأشخاص الذين يتفاعلون مع محتواهم، قضاء وقت أطول في مشاهدة الفيديو أو قراءة مدوناتهم.

يستخدم معدل المشاركة أيضًا لقياس النسبة المئوية للأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك لكل منشور مقارنة بعدد متابعيك الإجمالي. 

6. الكلمات المفتاحية Keywords

الكلمات المفتاحية ليست أي كلمات. هي الكلمات التي يكتبها الباحثون على محرك البحث. لا تحددها أنت أو أي أحد من فريقك، بل تحصل عليها باستخدام أدوات مخصصة لتحديدها. 

في هذا المؤشر نقيس أداء الكلمات المفتاحية على محرك البحث، ومدى انعكاسها على الزيارات العضوية للموقع الالكتروني. 

من جانب آخر، تأخذ الكلمات المفتاحية دورًا أساسيًا في تحديد المحتوى المطلوب كتابته، والذي يهدف لزيادة معدل التحويل. ننصح دائما باستخدام الكلمات المفتاحية الطويلة التي تستهدف سوقُا مخصصة أو جمهورًا محددًا، لأنها أسهل في تصدر محركات البحث. 

7. معدل استجابة العملاء  Customer Response Rate 

تحتاج العلامات التجارية في بعض الأحيان، لإجراء استطلاع تسويقي، أو ملء نموذج معين من قبل عملائها، لفهم احتياجاتهم ورغباتهم تجاه شيء ما.

معدل استجابة العملاء يشير إلى عدد الأشخاص الذين استجابوا لنداء العلامات التجارية في فعل أي إجراء ما. وهنا يتطلب من المسوقين تشجيع العملاء على الاستجابة، فالردود القليلة لن تعكس نتائج حقيقية وواقعية وهذا ما لا يرغب به أي أحد. 

8. بيانات العائد من الاستثمار ROI Data

يعتمد مؤشر بيانات العائد من الاستثمار على طبيعة التعامل معها من قبل المسوقين، بعضهم يتعامل معها كمصاريف، في حين أن البعض الآخر يتعامل معها كاستثمارات. وعليها تتغير نتائج المقاييس وفقًا لذلك.

لا شك أن العمل مع بيانات العائد من الاستثمار لقياس ربحية الاستثمار وحسابها وإثباتها، من المهمات الصعبة التي يقوم بها المسوقون، لكن في المقابل تتوفر اليوم لديهم إمكانية الوصول إلى أدوات فعالة لإعداد التقارير وتتبع البيانات التي تُسهل عليهم المهمة كأداة أفضل التحليلات. 

9. تقارير القناة Channel Reports

الاهتمام بإعداد تقرير التسويق والمبيعات لقناة تسويقية يُعبر عن اهتمام فريق العمل بمشاركة أهم التحديثات والتغييرات الجديدة المتعلقة بجهودهم إنجازهم للمهام والأهداف التي يتعين تحقيقها. بالإضافة إلى ذلك يُحدد الخطوات القادمة التي تتطلب إجراء تعديلات وربما تغيير بعض الأولويات.

اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء تقارير التسويق باستخدام أداة أفضل التحليلات

10. تكلفة النقرة CPC

ماذا يعني أن تدفع المال مقابل كل نقرة على إعلاناتك؟ هذا يعني أنك بحاجة لميزانية يومية لحملتك الإعلانية، لتغطية تكاليف عدد النقرات التي تتوقعها لإعلانك.

تهدف العلامات التجارية إلى الموازنة ما بين تكلفة النقرة والأرباح المتوقعة من الإعلان. مع ذلك لا يمكن أن تؤثر بشكل سلبي على الميزانية فالهدف هو زيادة المبيعات. لهذا السبب من المهم إعداد الميزانية بعد دراسة دقيقة ومحسوبة. 

11. معدل رضا العملاء NPS 

NPS اختصار لـ Net promoter score وهو مؤشر لقياس مدى رضا العملاء، وعدد الإحالات التي يقومون بها للعلامة التجارية وتوصياتهم وغيرها. يظهر ذلك من خلال مشاعرهم، تعليقاتهم وتفاعلهم الإيجابي أو السلبي مع المحتوى. يمكن القيام بذلك من خلال استبيانات واستطلاعات وتصنيف البيانات للحصول على النتائج المطلوبة. 

12. مقاييس حملة المؤثرين   Influencer Campaign Metrics

كم شخص اشترى؟ كم متابع قرر الاشتراك؟ هذه بعض المؤشرات المهمة التي نفكر بها عندما نقرر القيام بحملة للتسويق بالمؤثرين. نسبة الوصول والتفاعل وعدد الرسائل والطلبات أرقام مهمة تعتبر من أهم المؤشرات الرئيسية لأي حملة تسويق بالمؤثرين.

بالتالي، يرتبط نجاح الحملة باختيار المؤثر المثالي والمناسب للعلامة التجارية، والذي تستطيع الوصول من خلاله لجماهير جديدة قد تكون مهتمة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها. 

13. حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية Traffic to Brand’s Website

حركة الزوار على الموقع الالكتروني هي من المؤشرات التي تعكس نتيجة المجهود الذي بذلته في إنتاج المحتوى القيمي والتسويقي لمنتجاتك وخدماتك.

يهتم المسوقون بعدد الزيارات عادة، لكن الأذكياء منهم يركزون على تفاصيل أكثر أهمية، على مدة بقاء الزائر مثلا، والصفحات التي زارها، وتحركاته التي قام بها، وغيرها من التفاصيل التي تعطيك نبذة عن سلوك العملاء والطريقة التي يفضلون بها التفاعل معك. 

14. رؤى الجمهور Audience Insights

تهتم الرؤى بتفاصيل متخصصة حول جمهورك، تتجاوز الاهتمام بالمعلومات التي نعرفها مثل العمر والجنس والتقسيمة السكاني وغيرها إلى تفاصيل حول اهتمامهم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها. لا سيما أنواع وأشكال المحتوى التي يتفاعلون معها.

تساعدك رؤى الجمهور على فهم الخصائص والاهتمامات وطبيعة سلوكيات المستخدمين الذين يشاهدون إعلاناتك، وكيف تؤثر على عملية التحويل. تنعكس معرفتك لهذه التفاصيل على تقديم أنواع المحتوى التي يفضلونها والتي تساعدهم على حل مشكلاتهم.

اقرأ أيضًا: رؤى فيسبوك في لوحة المعلومات الاحترافية الجديدة 2022

في النهاية

الآن وبعد تعرفت على أهم المقاييس، يمكنك البدء في تحليل الأرقام المناسبة لعلامتك التجارية.  هذه الخطوة ستحدد الإحصائيات الأساسية التي تعتمد عليها علامتك التجارية، ومع مرور الوقت ستفهم التغييرات التي من المهم حدوثها للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء. وبالتالي ستجد عائد أفضل للاستثمار ونمو للعمل.

لذا، عندما تروج لنشاطك التجاري على حسابات التواصل الاجتماعي، من المهم أن تأخذ المقاييس السابقة في عين الاعتبار. تهدف أداة أفضل التحليلات إلى مساعدتك في تتبع نتائج جهودك التسويقية، ويُسهل عليك مهمة إنجاز تقاريرك التسويقية.

انضم لمنصتنا الآن

المراجع

6 Key Social Media Metrics to Track in 2022 [+Bonus Tip]. (2021, May 7). https://brand24.com/blog/6-social-media-metrics-you-should-track/

Driver, S. (2022, September 19). The 10 Best Social Media Metrics to Track in 2022 (+ Quick Tips). Smart Blogger. https://smartblogger.com/social-media-metrics/

Social Media Conversion Rate Benchmarks (and How to Beat Them). (n.d.). Www.chatdesk.com. https://www.chatdesk.com/blog/how-to-increase-social-media-conversion-rate-benchmarks#:~:text=Good%20social%20media%20conversion%20rate

What is Net promoter score (NPS)? (n.d.). Influencer Marketing Hub. Retrieved January 10, 2023, from https://influencermarketinghub.com/glossary/net-promoter-score-nps/#:~:text=A%20Net%20Promoter%20Score%20(NPS