7 أسباب وراء نجاح استراتيجية أبل التسويقية

شركة أبل من الأسماء المعروفة عالميًا بالابتكار في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة الذكية. تشتهر شركة أبل بأنها تمتلك واحدة من أعظم السياسات التسويقية على مر العصور، لإدراكها أن التسويق هو أحد أهم جوانب أي مشروع تجاري، و هو الذي يحدد شعبيته لدى المستهلك بشكل كبير. لهذا السبب تتبع أبل طرق ذكية في التسويق لتحافظ على مكانتها في الأسواق و شعبيتها وسط قاعدة مستهلكيها.

لقد أصبح نجاح أبل في التسويق معيارًا للشركات التي ترغب في تحقيق نفس القدر من الانتشار العالمي و النمو.

وفقًا لمجلة فوربس، تعد أبل واحدة من أعلى الشركات قيمة في العالم، وهذا ليس مفاجئًا للكثيرين حيث تبلغ قيمة أبل السوقية 263 مليار دولار أمريكي. وقد حصلت على عدة جوائز للتميُّز في التسويق في السنوات الماضية، هذا لأن أبل لديها تفوُّق تسويقي ثابت مبني على أسس و قواعد متينة ستستفيد الشركات الأخرى من التعلم منها و تطبيقها.

لقد أحدثت منتجات أبل مثل: iPod و iPhone و iPad ثورة في أسواقها، وكان نجاحها نتيجة مباشرة لاستراتيجيات تسويق أبل الفعالة.

لا يقتصر التسويق على الإعلان عن المنتجات والخدمات للعملاء فحسب، بل يستلزم أيضًا تحديد القنوات التي سيتم من خلالها تقديم منتج أو خدمة ما. بالإضافة إلى ترويجها لدى جميع العملاء المحتملين لتشجيعهم على شراء المنتج أو الخدمة. هذا هو بالضبط ما تجيده أبل جيدًا، فهي تخلق وعيًا بالمنتج، ولديها استراتيجية تسويقية فعالة تركز على تطوير حاجة العميل إلى منتج بين قطاعات جديدة من الأسواق.

أسباب نجاح أبل في استراتيجيتها التسويقية

تركز أبل على توفير منتجات لجمهورها المستهدف وعملائها المخلصين الذين يؤمنون حقًا بأن منتجات الشركة تجعل حياتهم أكثر سهولة. سنتطرق للأسباب الرئيسية لنجاح هذه السياسة التسويقية التي جعلت أبل تتميز في السوق لأكثر من عقد من الزمان، وتتضمن 7 أسباب: 

1. تحافظ أبل على البساطة في طرق عرض منتجاتها وتسويقها

2. تعرف أبل جمهورها المستهدف و طرق الوصول إليهم

3. تقدم أبل تجربة عملاء مختلفة

4. تعرف أبل كيف تخلق الغموض والدعاية حول المنتج

5. لديها مجتمع من العملاء الأوفياء و المخلصين لاستخدام منتجاتهم

6. أخذ قيمة المنتجات في الاعتبار

7. التوزيع الجيد و الانتشار الكبير

1. تحافظ أبل على البساطة في طرق عرض منتجاتها وتسويقها

تتبع أبل فلسفة "الأبسط هو الأفضل" في تسويق منتجاتها، فهي لا تربك عملائها المستهدفين بالكثير من الخيارات أو المواصفات أو حتى الأسماء المعقدة.

تسمح أبل لمنتجاتها بالتحدث عن نفسها وتبقي الرسائل المرئية بسيطة. فهم يعلمون أن منتجاتهم ستُباع دون الاعتماد على الإعلانات المعلقة التقليدية والمكلفة.

 تظهر هذه الإستراتيجية أيضًا بوضوح في شعارهم الذي عبارة عن تفاحة بسيطة مع قضمة مفقودة. و حتى متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بـ أبل مصممة كمكان لاختبار المنتجات و تجربتها بدلاً من مجرد معرض لشراء الصناديق!

تجد أن للمنتجات أسماء قصيرة يسهل تذكرها، إلى جانب أنها تتمتع بتصميم أنيق وبسيط للغاية مع أنظمة ألوان أساسية بسيطة. و تقلل الشركة أيضًا من الارتباك الذي يواجه العملاء على الانترنت عن طريق تبسيط نسخ الويب عن طريق استخدام كلمات بسيطة ومباشرة تركز باستمرار على الفوائد التي يحتاجها المستهلكون بشدة.

و هذا نتيجة تألقهم في تسويق المحتوى حيث ينتجون منتجات عالية التقنية تصلح للاستخدام اليومي بطريقة بسيطة. لا تنقل إعلانات أبل و استراتيجيات التسويق فقط المواصفات والميزات، بل تنقل أيضًا كيف يمكن لمنتجهم أن يغير حياتك ويجعلها أسهل و أفضل بكثير.

2. تعرف أبل جمهورها المستهدف و طرق الوصول إليهم

لقد عملت أبل لسنوات للعثور على جمهورها المستهدف و أصبحت لديها رؤى واضحة لما يحب جمهورها وما يكره، وعاداته، واللغة التي يجب استخدامها للوصول إليه.

من خلال تبسيط عملية التسويق و باللغة التي يفهمها الجمهور، يتم تكوين رابطة مذهلة بين العملاء وعلامة أبل، و اتصال دائم بالعملاء الحاليين. تذكر أبل جميع مواصفاتها وتفاصيلها الفنية في جزء مطوي من الصفحة بدلاً من وضعها في الواجهة.

عندما يزور العملاء مواقع الويب ، يتعين عليهم التمرير عبر صور المنتج الجميلة والمصممة بعناية من الناحية الجمالية و العرض البسيط ذو الخط الكبير الذي يروِّج فوائد المنتج.

بينما تُظهر إعلانات أبل أن أشخاصًا سعداء يقضون أوقاتًا ممتعة مع بساطة أجهزة iPad الخاصة بهم. و هذا العرض المتسق للمشاعر الإيجابية يعتبر هو القوة الدافعة وراء المبيعات. فهم لا يبيعون لك المزيد من السعة التخزينية أو عمرًا أطول للبطارية فقط لكنهم أكثر من ذلك بكثير.

على سبيل المثال، تُصوِّر إعلانات منتجات iMac على أنه ليس مجرد "كمبيوتر"، بل سيساعدك في جعل تجربتك في الحوسبة فريدة  وممتعة، و أن iPhone ليس فقط مجرد "هاتف ذكي" ، بل يتيح لك وضع قوة و مقدرات كمبيوتر أبل جبار في هاتفك المحمول.

3. تقدم أبل تجربة عملاء مختلفة

تولي أبل تجربة العميل قدر كبير من الإهتمام، و تشمل التجربة كل ما يقوم به العميل بدءًا بمقارنة إصدارات مختلفة من المنتجات مع بعضها البعض. ثم تجربة منتجات جديدة في متجر التجزئة، ثم شراء واستلام المنتج، مع مراعاة تجربة العميل مع المنتج حتى إزالته من علبته و تهيئة إعداداته. لقد تم تصنيع جميع الأجهزة بعناية لتلبي متطلبات المستهلك.

على سبيل المثال، عندما يتعلق الأمر بالتركيب، فإن أحد الأشياء التي يقدرها معجبو أبل حقًا بشأن أجهزة كمبيوتر أبل هو أنه من السهل جدًا تنصيبها و إعدادها خلال دقائق معدودة. و لهذا السبب تنفق أبل الكثير من المال وآلاف الساعات في الاختبار والتكرار لتحسين تصميمات و طرق تغليف و شحن منتجاتها.

كما يتم تصميم متجر البيع بالتجزئة أيضًا بعناية مع إضاءة دافئة و أنظمة ألوان أنيقة أحادية اللون ليجذب تصميم المتجر جميع أذواق المتسوقين.

4. تعرف أبل كيف تخلق الغموض والدعاية حول المنتج

عادةً عندما تكون شركة على وشك إطلاق منتجًا جديدًا في السوق، سيكشف فريقهم للتسويق عن التفاصيل والمعلومات حول هذا المنتج الجديد بغرض إخبار العملاء بكل شيء عن المنتج لإثارة حماستهم وبناء نوع من الترقب. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بـأبل، فإنهم يتخذون نهجًا جديدًا وفريدًا يخلق الإثارة من خلال حجب المعلومات حول المنتجات الجديدة قبل إطلاقها في الأسواق.

إن خلق الغموض قبل إطلاق المنتجات هو أحد أفضل الأساليب التسويقية لشركة أبل. فهو يحول الجمهور المستهدف إلى معجبين مخلصين، و يجعلهم فضوليين و يشجعهم على البحث عن المزيد من المعلومات ومشاركة كل ما يعثرون عليه حول المنتج.

5. لديها مجتمع من العملاء الأوفياء و المخلصين لاستخدام منتجاتهم

عملت أبل بجد خلال السنوات الماضية على بناء مجتمع من المستخدمين والعملاء والمعجبين المخلصين حول العالم. تعمل استراتيجيات التسويق في أبل على جعل العملاء يرغبون في الانتماء إلى هذا المجتمع لأنه يعتبر "رائعًا". و قد استفادت أبل بذكاء من عالمية هذا التصور الذاتي، مما جعل عملائها يعتقدون أن علامة أبل تفهمهم وتشبههم إلى حد كبير.

حتى العلامات التجارية الصغيرة، يمكنها أيضاً بناء مجتمع من المستخدمين والعملاء المخلصين من خلال بناء حضور قوي و متفاعل من المستخدمين لتوضيح القيم التي تحملها شركتك وشخصيتها. و يجب التأكد من أن النسخ التسويقية والمحتوى يعبران ويشبهان تلك القيم والشخصيات. يجب أن يكون موقع الويب متسقًا مع تلك الكلمات التي اخترتها لوصف نشاطك التجاري، من الرسومات إلى الخطوط إلى نظام الألوان المتبع.

6. أخذ قيمة المنتجات في الاعتبار

ما يجعل "القيمة المتصورة" للمنتج هامًا للغاية من منظور الشركة، هو أن العملاء قد يكونون على استعداد لدفع سعر أعلى لأنهم يؤمنون أن علامة تجارية ذات جودة عالية ترمز لمكانة اجتماعية أعلى. و هنا قلب نجاح أبل المستمر على منافسيها.

على الرغم من أن شركات مثل سامسونج و هواوي قد باعت بالفعل هواتف أكثر خلال الأشهر الأخيرة من عام 2021، إلا أن أبل تمكنت من الحصول على 87٪ من إجمالي أرباح سوق الهواتف الذكية، وهو رقم يوضح الاحتكار الضخم لأرباح هذا السوق.

7. التوزيع الجيد و الإنتشار الكبير

هذا أيضًا جزء لا يتجزأ من تسويق أبل. فالشركة لها علاقتها الوطيدة بهوليوود وصناعة السينما. في محكمة فيدرالية، كشفت شركة أبل أنها تعتمد بشكل كبير على وضع المنتج في الأعمال السينمائية.

وفقًا لفيل شيلر، نائب الرئيس التنفيذي لشركة أبل للتسويق العالمي: "يعمل موظفو أبل بشكل وثيق مع هوليوود في ما يسمى بـ موضع المنتج، لذلك تعرض و ُتستخدم منتجاتها في الأفلام والبرامج التلفزيونية."

إنه لمن الذكاء لأي للشركة اعتماد مثل هذا النوع من التسويق، حيث أن تكلفة التسويق هو هي عبارة عن سعر الأجهزة نفسها، ويمكن أن يؤدي تقديمها مجانًا إلى تقليل الكثير من الأموال التي يتم وضعها في ميزانيات الإعلانات المرئية و التلفزيونية عن طريق وضع المنتجات في دائرة الضوء في أفلام تعرض أمام ملايين المشاهدين حول العالم.

ختامًا

أبل هي الشركة التجارية الرائدة في العالم، و التي تقدر قيمتها السوقية تريليون دولار. ما سر نجاحها؟ ما هي استراتيجيتها التسويقية؟

لقد وضعت نفسها دائمًا في الأسواق المتميزة وتسوق منتجاتها للعملاء المتميزين. لا تزال العديد من الشركات المنافسة غير قادرة على معرفة كيف تمتلك أبل مثل هذا القدر من العملاء المخلصين، والسبب هو استراتيجياتها التسويقية البارعة حقاً.

إذا وجدت هذا المقال جديراً بالمطالعة يمكنك زيارة مدونة أفضل التحليلات و تصفح سلسلة مقالاتنا باللغة العربية عن كل ماهو جديد ومفيد في عالم التسويق و تحليل البيانات التسويقية.

اشترك في نشرتنا البريدية ليصلك كل ماهو جديد في عالم تحليل بيانات التسويق والتكنولوجيا عمومًا في مقالات مفيدة باللغة العربية.