أهميته في ثلاث نقاط:
العناصر الرئيسية التي يقوم عليها التسويق الإلكتروني
كيف أنجح في مجال التسويق الإلكتروني؟
كيف أقيس نجاح حملات التسويق الإلكتروني؟
في ظل توسع عمليات البيع عبر الإنترنت، يتمنى أصحاب الأعمال الذين يقدمون منتجات أو خدمات أن يحققوا نسبة مبيعات عالية وأن يصلوا إلى قاعدة كبيرة من العملاء، ولتحقيق أهدافهم لا بد لهم من استخدام الإنترنت كوسيلة أساسية لعرض تلك الخدمات والمنتجات. وبحسب خبراء التسويق، يجب على كل صاحب نشاط تجاري يريد الوصول إلى الجمهور المستهدف أن يتبع استراتيجيات تسويقية متكاملة، وحتى يتمكن من ذلك لا بد له بأن يتعرف على مصطلح "التسويق الإلكتروني" وكل ما يتعلق به من تفاصيل أخرى. لذا، عزيزي القارئ تابع القراءة لتتمكن من معرفة التالي:
ما هو التسويق الإلكتروني؟
أهمية التسويق الإلكتروني.
العناصر الرئيسية التي يقوم عليها التسويق الإلكتروني.
ما هي قنوات التسويق الإلكتروني؟
كيف أنجح في التسويق الإلكتروني؟
كيف أقيس نجاح حملات التسويق الإلكتروني؟
من أين أتعلم التسويق الإلكتروني؟
ما هو التسويق الإلكتروني، وما أهميته؟
التسويق الإلكتروني -المعروف أيضًا بالتسويق عبر الإنترنت- هو شكل من أشكال التسويق الذي يركز بشكل أساسي على الإنترنت لتقديم رسائل ترويجية للعملاء من خلال القنوات الرقمية، مثل: محركات البحث والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.
هناك أربعة أقسام رئيسية تعتمد عليها الشركات والمؤسسات في إدارة أعمالها وهي: إدارة الموارد البشرية التي تهتم بشؤون الأفراد والموظفين والعاملين بالمؤسسة، والإدارة التشغيلية التي تهتم بالعاملين وكواليس عملية الإنتاج من بدايتها حتى ظهورها للعلن وعرضها على الجمهور، والإدارة المالية التي تهتم بالشؤون المالية للمؤسسة ومتابعة الوضع المالي، والإدارة التسويقية التي تهتم بالتسويق والترويج لخدمات ومنتجات المنشأة وتعريف الفئة المستهدفة بها وتقديم العروض واستراتيجيات المنافسة.
لذا؛ فإن الإدارة التسويقية عنصرًا أساسيًا في عملية إدارة أي منشأة، فبدونها يكون هناك خلل وبوجودها تتحقق نجاحات قوية لصالح المنشأة. وفي هذا السياق دعونا نسلط الضوء على أهمية التسويق الإلكتروني والذي يعد جزءً لا يتجزأ من قسم التسويق في المنظومة الإدارية.
أهميته في ثلاث نقاط:
تواجد عملاؤك على الإنترنت
الإنترنت هو دينامو التسويق الإلكتروني، والعملاء المستهدفون في عملية التسويق تلك هم مستخدمو الإنترنت بشكل أساسي. وباعتبار أن هناك أكثر من 4.95 بليون مستخدم للإنترنت حول العالم، فهذه فرصة عظيمة تجعل من فكرة الوصول إلى العملاء الذين يبحثون عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه أمرًا سهلًا للغاية.
تواصلك مباشر مع عملائك
على عكس التسويق التقليدي الذي تطيل فيه ساعات الإنتظار للوصول للعميل الأول الذي يقرر شراء المنتج أو الخدمة، يعد التسويق الإلكتروني مُريحًا من تلك الناحية فساعات انتظار أول عميل محتمل سرعان ما تقل عند اتخاذ التسويق الإلكتروني كمنهجية لترويج منتجك أو خدمة تقدمها. فمن خلال قنوات التسويق الإلكتروني المختلفة التي سنتحدث عنها لاحقًا في هذا المقال يتمكن العميل من الاستفسار عن أي أمر متعلق بالخدمة أو المنتج المُقدم، وبهذا نصل إلى التواصل المباشر مع العملاء، مما يتيح الفرصة لعملائك المحتملين بأن يكونوا عملاء فعليين ويتخذون قرار الشراء بسبب الثقة التي بنيتها بينك وبينهم من خلال تواصلك المباشر معهم.
وصولك للفئة المستهدفة مباشر
يسمح لك التسويق الإلكتروني باستهداف شريحة معينة من الأشخاص، فيمكنك -على سبيل المثال- تحديد المعلومات الديموغرافية، الحالة الاجتماعية والاقتصادية، الهوايات، الاهتمامات، وعادات التسوق المتعلقة بالمشتري. وبذلك يكون الوصول فقط إلى العملاء المستهدفون بناء على ما سبق.
أعمالك متاحة 24/7
تواجدك على الإنترنت يجعل من فرصة ظهورك في السوق الافتراضي أكبر، لذا فإنه من المهم أن تكرِّس جهودك على إظهار أعمالك ومنتجاتك وخدماتك التي تقدمها بالشكل الذي يجعل من العملاء المحتملين عملاء فعليين. كما ويسمح لك التسويق الإلكتروني بالظهور لمئات إن لم يكن لآلاف المستخدمين، وبهذا فإن الإنترنت يعد وسيلتك الأولى لأن تجعل أعمالك مرئية ومتاحة طوال الوقت، وهذا بالتأكيد ما لا يُسمح في التسويق التقليدي.
وبهذا فإن التسويق الإلكتروني يعُد أقل تكلفة ونوع من أنواع الاستثمار الحقيقي، فعند استثمارك بعض الأموال باستخدام هذه الطريقة فإنه سيعود عليك بالفائدة الملموسة في حال أدرت هذه المهمة بالشكل المطلوب.
العناصر الرئيسية التي يقوم عليها التسويق الإلكتروني
كل عنصر من عناصر التسويق الإلكتروني يمثل أهمية بالغة في إنجاح عملية التسويق، ولابد لنا نكون على معرفة بأن كل عنصر يرتكز على الآخر، فلا يمكن لأي عنصر أن يقوم بدون الآخر، لذا فمن الجدير بالذكر الأخذ بعين الاعتبار كل العناصر أثناء البدء في عملية التسويق الإلكتروني. فما هي تلك العناصر؟
أولاً: جمع البيانات والمعلومات
يقوم المسوق بتكوين قاعدة وفيرة من المعلومات والبيانات عن السوق المنافس، المنافسين، عدد العملاء المستهدفين، واحتياجات السوق، حتى يتمكن من إعداد خطة واستراتيجية صحيحة ومنظمة ومبنية على أساس البحث العميق وليس العشوائي.
ثانياً: الخطط الاستراتيجية التسويقية
ما يميز التسويق الإلكتروني هو الخطط والاستراتيجيات التسويقية المبنية على أسس وقواعد واضحة. فمن السهل جدًا أن نكشف عن مدى نجاح العملية التسويقية حتى قبل الشروع بتنفيذها، وهذا ما يدلل على أهمية العنصر الأول؛ فبدون المعلومات أو بقلة جودتها ومصداقيتها تُبنى الخطط على أساس ركيك، وبوجودها يتم رسم نهج الخطط على أساس واضح وصحيح.
ثالثاً: الأدوات والمهارات التسويقية
بعد عمليتي جمع المعلومات وتجهيز الخطط التسويقية الاسترايجية، لا بد من إيجاد الأدوات والطرق الأنسب لاستخدامها في عملية التسويق، ويعتمد اختيار الوسيلة الأمثل على نوع الخدمات التي تقدمها أنت كصاحب علامة تجارية أو مسوِّق. في حين أنه يقصد بالمهارات التسويقية، الابتكار والإبداع الذي سيوظفه المسوِّق أثناء تحضيره ورسمه الخطط والاستراتيجيات التسويقية، محاولةً منه لإنجاح عملية التسويق من خلال الوصول لعدد أكبر من العملاء المحتملين والفعليين وتحقيقي عائد مالي عالٍ.
ما هي قنوات التسويق الإلكتروني؟
المقصود بقنوات التسويق الإلكتروني: الطرق أو الوسائل التي يمكنك من خلالها التسويق والترويج لمنتجك أو خدماتك التي تقدمها للجمهور.
أشهر وأهم 9 قنوات:
التسويق بالمحتوى: "المحتوى هو الملك" دائمًا ما يردد خبراء التسويق تلك المقولة؛ لذا تعد هذه القناة أهم قنوات التسويق الإلكتروني. فمن خلالها يستخدم المحتوى كأداة للتسويق بهدف البيع المباشر، والذي يدعو من خلاله العملاء والمستهلكين مباشرة للشراء أو الاشتراك في خدمة معينة يقدمها المسوق وهذا ما يُدعى بـ Copywriting، ويستخدم المحتوى أيضًا ليقدم قيمة ما بشكل مجاني للجمهور، لجلب أكبر عدد ممكن من العملاء ومن ثم توجيههم للشراء أو الاستفادة من الخدمة المقدمة، ويُسمَّي بعض الخبراء هذا النوع بالمحتوى الغير مباشر Content Creation.
تحسين محركات البحث SEO: مصطلح شائع في عالم الإنترنت عامة وفي عالم التسويق الإلكتروني خاصة، فبتطبيقه يمكنك الظهور في نتائج البحث الأولى لدى المستخدمين، ويتم ذلك عن طريق استخدام الكلمات الرئيسية الأكثر صلة والتي لها علاقة بمنتجاتك أوما تقدمه للجمهورمن خدمات. فتركز تلك القناة على ثلاثة نواحي لظهور أفضل على محركات البحث وهي: تحسين الموقع تقنيًا، تحسين المحتوى، وتحسين الروابط.
التسويق عبر محركات البحث SEM: على عكس SEO يعد هذا النوع من التسويق مدفوعًا وليس مجانيًا، لذا فالمطلوب منك كمسوِّق هو الدفع مقابل ظهور الإعلان الخاص بك في أولى نتائج البحث لعملائك المحتملين الذين يبحثون عن كلماتك الرئيسية. ويكون شكل هذا الإعلان المدفوع مشابه جدًا لنتائج البحث المجانية في جوجل، وغالبًا لا ينتبه المستخدم أو الباحث أن هذا إعلان إلا إذا كان له خبرة ولو بسيطة بمجال التسويق.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: يعتقد البعض أن هذه الطريقة لم تعد فعَّالة، ولكن في الواقع هي إحدى أهم قنوات التسويق الإلكتروني، فمن خلالها يمكنك الترويج لما تقدمه من خدمات ومنتجات بشكل دوري، كما ويمكنك بناء علاقة وطيدة مع عملائك تُشعرهم بالمصداقية وتدفعهم للوثوق بعلامتك التجارية، وبذلك تزيد من نسبة المبيعات لديك.
إعلانات الدفع مقابل النقرة: يعد نوع من الإعلانات المدفوعة التي يقوم المعلِن فيها بدفع مبلغ من المال للناشر مقابل ظهور إعلانه في مقدمة نتائج محركات البحث، فعند بحث أحدهم وكتابته لعبارة أو كلمة مفتاحية في محرك البحث سيظهر الإعلان المرتبط بتلك العبارة أو الكلمة، وبمجرد ضغط الباحث على ذلك الإعلان يقوم المُعلِن بالدفع مباشرة للناشر. هذا يعني أنك كمسوق تدفع مقابل توجيه حركة المرور لموقعك أو متجرك.
التسويق من خلال البانر الإعلاني الإلكتروني: كثير ما نصادف شعارات وإعلانات بمجرد تصفحنا لموقع ما، وغالبًا ما تكون تلك الإعلانات على شكل مستطيل أفقي أو عمودي. هذا النوع يسمى بالتسويق خلال البانر، بحيث يهدف لتشجيع الزائر على النقر على الإعلان للإنتقال إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالبائع أو المعلن الذي يسوق خدماته أو منتجاته عبر موقع آخر له عدد زيارات مرتفع.
التسويق من خلال النوافذ المنبثقة: يعد هذا النوع من أشهر الإعلانات التسويقية المستخدمة سواء في المواقع أو المتاجر الإلكترونية الخاصة بالمنتجات أو الخدمات، فهي عبارة عن نوافذ تنبثق بمجرد دخول المستخدم للموقع أو المتجر أو بعد مدة معينة من تواجده في الموقع. ويهدف ذلك الإعلان إلى جذب العملاء وتحويلهم من مجرد زائرين إلى عملاء محتملين أو مشتريين فعليين، من خلال اتخاذ قرار الشراء أو الاشتراك بالموقع.
التسويق من خلال البيع البديل والبيع المتقاطع: يُستخدم هذا النوع الذكي من التسويق بشكلٍ خاص كاستراتيجية لرفع الأرباح وزيادة المبيعات؛ فعلى سبيل المثال يقوم المسوق بِحثّ العميل المحتمل على شراء خدمة بديلة لخدمة يبحث عنها بالفعل، وذلك بالطبع مقابل الحصول على ميزات أكبر في المنتج البديل وبفارق سعر أعلى قليلًا من سعر الخدمة الأولى، وتُدعى هذه العملية بالبيع البديل. بينما في عملية البيع المتقاطع، يقوم المسوق بإقناع العميل بشراء منتج مُكمل لمنتج آخر اشتراه أو ينوي شراؤه بالفعل، مما يخلق شعور بالاحتياج لذلك المنتج لدى العميل، وبالتالي يُشجع العميل على شراء منتج آخر لم يكن يفكر فيه في السابق أو ينوي شراؤه؛ فيزيد من معدل المبيعات للمنتجات أو الخدمات المقدمة.
التسويق عبر المؤثرين: يعتبر هذا النوع واحدًا من أشهر أنواع التسويق -إن لم يكن أنجحهم- فمن خلاله يتفق من لديه خدمة أو منتج ما وينوي الترويج له وتسويقه مع أحد مؤثرين مواقع التواصل الإجتماعي، بحيث ينشر هذا المؤثر عن المنتج أو الخدمة على إحدى حساباته الخاصة لتعريف أكبر عدد ممكن من العملاء بالخدمة أو المنتج، ولجلب أكبر عدد من العملاء المحتملين والمشتريين الفعليين. ويعتمد نجاح هذا النوع من التسويق بشكل أساسي على مدى ثقة الجمهور بالمؤثر وما يوصي به.
كيف أنجح في مجال التسويق الإلكتروني؟
يكمن جوهر التسويق بشكل عام في إنشاء علامة تجارية لها سمعة جيدة معروفة وجديرة بالثقة بين المستهلكين، فمبجرد سماع شخصًا ما لإسم تلك العلامة يكون لديه فكرة عن الخدمات التي تقدمها وعن جودة تلك الخدمات. فكيف يمكن لصاحب تلك العلامة التجارية أن ينجح في عملية التسويق الإلكتروني؟
إعداد خطة تسويق واضحة ومنظمة
يجب أن تُعد الخطة بعد البحث المطول وجمع المعلومات والبيانات اللازمة؛ وإلا فكيف يمكن أن تكون تلك الخطة قوية وتؤثر بشكل حقيقي على قرارات المستهلكين الشرائية؟
إعداد محتوى فريد من نوعه
الفكرة ليست فقط بإعداد المحتوى، فهذا أمر بدأ الكثير بفعله بسهولة لذا؛ ما الذي يميزمحتوى عن محتوى آخر؟ وما الذي يجعل مستهلك ما يقرر شراء منتج أو خدمة من موقع معين رغم تواجدها في موقع آخر بنفس الجودة؟ الإجابة هي المحتوى ذاته وكيفية عرضه.
تحسين محركات البحث
إن لم تكن مهتم بتحسين محركات البحث من أجل ظهور أفضل ووصول لشريحة أكبر فما الفائدة من عملية التسويق الإلكتروني الخاصة بك؟
المصداقية
تعُد تلك النقطة واحدة من أهم ما يجب أن يُركز عليه أي مسوِّق، فما الفائدة من الخطط والمحتوى ومصاريف الإعلانات إن لم تكن صادقًا مع عملائك؟ وهذا يعني أن الخطوة الأولى لبناء ثقة بينك وبين عملائك هي مصداقيتك أنت كمُسوق لخدمتك أو منتجك.
الترويج
كما يقول نيل باتيل: "كتابة المحتوى ليست سوى نصف المعركة، النصف الآخر هو تعزيز المحتوى الخاص بك، يجب أن تقضي الكثير من الوقت في الترويج للمحتوى كما تفعل في كتابته"، وهذا ما يؤكد على أن مرحلة الترويج هي جزء لا يتجزأ من عملية التسويق، فبالتالي يجب أن تكون هناك خطة واضحة ومدروسة لتجعل من الترويج لمنتجك أو خدمتك صدى كبير وحقيقي، كما ويجب اختيار القناة الأنسب للترويج بناء على ماهية الخدمة المقدمة والفئة المستهدفة.
كيف أقيس نجاح حملات التسويق الإلكتروني؟
عملية قياس حملة تسويقية ما تعني تتبع ومراقبة سير الحملة سواء خلال فترة الحملة أو بعد الإنتهاء منها، للإستفادة من التجارب وتفادي الأخطاء المرتكبة. ويعد هذا الإجراء مهمًا لإنجاح تلك الحملة أو الحملات القادمة، بحيث يمنحك فهمًا عميقًا وتصورًا واضحًا عن سير نمو عملك، كمان وتعطيك البيانات والمعلومات النهائية من كل حملة معلومات أكثر عن سلوك المستهلكين وطريقة تفكيرهم وميولهم وتفضيلاتهم، كما وتمكنك من تغذية حملاتك المستقبلية بأفكار مدروسة ومتطورة بشكل أكبر.
تتم عملية قياس نجاح الحملة التسويقية بناء على معايير مدروسة ومؤشرات واضحة ومحددة، بحيث تسهل عملية تحليل المعلومات النهائية، ومن أهم تلك المعايير:
المبيعات.
العائد على الاستثمار.
عدد الزيارات لموقعك.
تحويل الزوار والعملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
معدل الإرتداد: قياس عدد زوار موقعك الذي يغادرونه دون اتخاذ أي خطوات عملية.
مشاهدات الصفحة.
التفاعل على شبكات التواصل الإجتماعي.
عدد الزيارات التي يتم إحالتها إلى موقعك من خلال محركات البحث.
عدد مرات ظهور الإعلان الخاص بك للجمهور المستهدف.
تكلفة الاستحواذ على العميل CAC: وهي المبالغ التي تتكبدها الشركة لإقناع العميل المحتمل باتخاذ قرار الشراء ليتحول من عميل محتمل إلى مشتري فعلي.
ليست هناك معايير محددة تعتمد عليها كل الشركات، هذا يعني أن كل شركة تختار المعايير التي تتناسب مع ما تقدمه من خدمات.
من أين أتعلم التسويق الإلكتروني؟
هناك عدة مواقع يمكنك تعلم التسويق الإلكتروني من خلالها، أهمها:
موقع رواق التعليمي.
موقع سيو بالعربي.
مدونة School of Marketing.
موقع أكاديمية حسوب.
أكاديمية HubSpot.
موقع مهارات من Google.
أكاديمية Udemy.
موقع LinkedIn Learning.
موقع SkillShare.
كما ويمكنك قراءة مقالات عدة متعلقة بمجال التسويق الرقمي بشكلٍ خاص وبمجال التسويق بشكل عام، والعديد من المجالات في التحليلات، التواصل الاجتماعي، اللغة العربية، والأخبار في موقعنا أفضل التحليلات، من خلال النقر على الموارد التعليمية ومن ثم خيار مقالات.
